企業競爭力，正在被重新定義

過去企業競爭力往往來自三件事：資源是否充足、執行是否夠快、成本是否壓得夠低。但進入 2025 之後，越來越多企業發現，即使具備這些條件，經營難度仍持續升高。人力短缺成為結構性問題，營運成本與庫存壓力難以消化，消費與市場變化速度遠超過組織反應能力，同時還必須面對 ESG、資安與 AI 技術快速推進帶來的新要求。這些因素交織在一起，使企業開始意識到：競爭力的核心，正在從「執行能力」轉向「決策能力」。

為什麼 2026，企業必須重新思考 AI 的定位？

在多數企業中，AI 的導入已不再是新鮮事。真正的問題在於——導入之後，是否真的改變了工作方式與營運判斷。在實際營運現場，企業經常面臨：

• 多通路/多據點經營、資料分散，整合與分析速度慢
• 行銷與促銷活動頻繁，成效往往事後才看得清楚
• 倉儲與物流高度依賴人力經驗，新人訓練成本高
• 決策仰賴資深人員，經驗卻難以被系統化保存

這些狀況顯示的並不是資料不足，而是缺乏能即時支援決策的營運架構。2026年AI 的角色不再只是輔助工具，而是必須能夠進入流程、參與判斷，成為營運系統的一部分。

從+AI到+Agent：企業工作模式的持續轉變

從2025 年大量實務案例中，可以清楚觀察到一條轉變路徑。第一階段，是多數企業已開始嘗試的+AI：以自然語言快速查詢銷售、庫存與毛利，協助完成會員分群、標籤整理與數據分析，即時找出異常進貨、滯銷品與潛在風險，在這個階段，AI 扮演的是減輕人員負擔的數位助手。而真正影響 2026 競爭力的，則是下一階段的+Agent：AI 能承接明確任務，串聯跨部門流程在人類設定目標後，自主執行並回傳結果，僅在關鍵節點，才需要人員介入判斷決策，這代表企業持續進入人機協作為核心的新工作模式。

營運現場的改變，逐漸拉開企業間的距離

這樣的轉變，不只發生在決策層，也正在營運現場快速展開。在倉儲與物流過程中，透過行動裝置、語音揀貨與即時回傳機制，企業可以明確感受到：揀貨準確率提升，錯誤能即時修正，教育訓練時間縮短，工作進度透明化，責任與績效更清楚；在行銷與通路經營上，AI 不再只是事後報表工具，而是能即時支援活動調整、會員經營與風險預警。這些改變的共同目的只為降低對人力與經驗的高度依賴，同時放大組織的整體效率。

回顧2025，迎向2026的新階段

年末回望，2025年許多企業已經累積大量實務經驗。哪些做法有效？哪些嘗試值得保留？哪些能力將成為 2026之後的基本門檻？這次精選2025最受歡迎的三場AI活動，將從這些實務經驗中，整理出企業邁向下一階段競爭力的關鍵方向。它不僅是理論層面的趨勢預測，而是一份協助企業提前思考、穩健佈局的年度精選整理。如果你正站在營運、物流、行銷或管理決策的位置，思考 2026的方向與資源配置，這將是一個非常適合開始的起點！

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