你有每年回顧的習慣嗎？2025倒數不到兩週，大環境面臨關稅戰、匯率震盪、股市波動、地緣政治變化，景氣不確定性影響民眾心態，消費是理智主導，出手前先精算品牌價值，隨興寬鬆的心理餘裕遞減。2026年絕對是品牌底蘊受到市場考驗的一年，你的行銷團隊準備好了嗎？

AI多產又快的特性已成行銷基本款，卻將注意力市場推向完全競爭的激烈態勢。在「展現差異化」的行銷領域，謹慎的消費者更需要透過「同理：品牌懂我的需求」跟「同感：品牌分享我有感的有趣」來堆疊信任，達成品牌入腦、入心、入袋。2026消費者心態已經產生質變，將AI用在了解客群、精準掌握消費行為開關、追蹤優化產品/通路/廣告成效，才能掌握會員管理主導權。只要2至3個月，銷售系統脫胎換骨。春天導入、夏天收穫。怎麼做？接著看！

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【環境觀測】每年變化都很快，要注意哪些地方？

為了增加業績(和獎金)，你會採取哪些行動？

不要被環境變化嚇倒，題目是陷阱。招式不脫兩種：拓展管道(場)經營新客源(人)，以及增加產品種類(貨)，滿足市場嗜新心態。然而，卻鮮有人在第一時間看清成長帶來的渾沌─八方來客、倍速循環商品、通路質變全渠道行銷，交織出指數成長的銷售資訊，但行銷、門店人員並沒有跟著指數成長，人腦也沒有進化到能處理300倍的資訊量。會員管理面臨四高挑戰：如何與會員維持高頻率互動？如何減輕數據處理人員負荷？如何降低分析知識門檻？如何免於高度經驗依賴？

下載附件有答案。

圖1：會員經營面對的四高挑戰

【行銷速度革命】如何讓你的銷售循環跑得比競爭對手快兩圈

過去，形容做生意是「賺快錢」常帶有負面意涵，求快不如求穩；但現在透過好的工具，你可以又快又穩地在「洞察─行動─驗證」的循環中磨利帶速度感的商業判斷。從消費行為追蹤做到同理需求、從會員特性掌握有感溝通（如點券兌換、活動投報率等）、顧客親密達到荷包綁定，透過系統將知識嵌進營運流程，建立動態適應的行銷團隊，以及動態穩定的銷售系統。

怎麼做到的？

第一步先擴大開口留住客人，與會員維持高頻率互動。考慮到近代人的注意力有限，選用Line@作為核心溝通管道，幫助想快速啟動會員經營的企業，降低註冊門檻並維持單一窗口，「少即是多」讓行銷人員專注提供高品質的互動內容。

第二，會員達一定規模且經營多通路時，要完整掌握顧客週期，你需要清洗與統一管理資料，減輕數據處理人員負荷，解決人工名單整理、數據分散的問題。這個任務絕不簡單，卻是絕對必要投資的基礎建設。否則生意做越大，無效會員名單恐多到侵蝕利潤的程度。

第三，降低數據分析知識門檻：無法量化就無法管理，你需要以顧客旅程為核心，如陌生客/熟客/沉睡客身分變化的指標，又如點券發放、核銷、作廢等促購措施不同階段的追蹤及比較，並由精煉數十年指標管理know-how的系統為你將相關主題打包好。讓你會看圖表，就能跟老闆報告。

最後，免於高度經驗依賴或被過往經驗綁架：對市場的敏感度非一蹴可及，跨入新市場時尤甚。但藉由綜合儀表板一鍵分析，依據消費品項、消費次數、點券使用狀況及關鍵個資等進行標籤分類，推播結果自動回饋，讓品牌能精準經營不同族群，消費風向在變也不怕。數據驅動決策，做到主導適應而非被動回應。

【精準行銷2.0】如何做到小成本大成效

圖2：精準鎖客，取得最佳效益

以前，六大節日就讓各部門忙到翻掉，門市與線上數據不同步、廣告成效無法追蹤、隔年換人來做，成功經驗又沒累積；現在，你可以用自動分群與標籤濃度，鎖定不同客群精準推播，玩轉數十個大小檔期依然從容。

有些人認為反正公司有賺錢，更該豪邁量灑、積極投廣。但，不是每間公司都享有本多終勝的條件，掌握資訊幫助你精準投入資源，以謹慎經營、持盈保泰的態度完善銷售體系，反而走得更長遠。

小成本並非追求0投入，而是運用系統整合多渠道會員數據，智能動態更新標籤加深顧客理解，在「洞察─行動─驗證」的循環中推導下一次的消費行為預測。當團隊問對問題時，數據化成了情報；當團隊從情報中發展行動時，行動即為精準行銷。無論是線上廣告、實體活動、折扣檔期或新品體驗等互動，都成為與顧客關係的基石。

【全員共識的力量】總部和前線，終於能用同一種語言溝通

圖3：數據驅動溝通0障礙

當會員活動數據取得容易、行為模式分析低門檻、配有多角度黏客的花式獎勵機制，就能提供一個良好的溝通循環。過去，跨部門會議充斥著「那種活動有效嗎？」「上次活動有回收嗎？」「成效不錯但能更好嗎？」的無效爭執，轉為堅定有力的目標─行動同步「首購率要到85%，我們將提供有吸引力的首購券，下個月報告成效」「本店為達到季成長15%，我們將用精準行銷喚醒30% 瞌睡會員」，無論是老闆、行銷、店長、店員，抓牢商機是團隊一致的內在驅動。

【顧問級心法】OCI + 人腦 = 100% 完整戰力

圖4：三階段提升營銷戰力

OCI 可以弭平數據分析門檻，快速做到成效、會員、消費、行為分析並產出數據洞察，但它沒辦法代替你決定方向。要發揮百分之百的效果，你需要掌握不同銷售情境的思考重點。因此，我們整理了九大關鍵的會員經營那些事，由榕蔚顧問出馬，隔週三在「樂享新鮮事」用1分鐘講給你聽，讓你從年尾到春天收穫滿滿行銷心法！

九大必懂會員經營祕訣短影音將會如期上架，敬請期待～

👉12/3 客人不想填資料？1招快速入會！──善用九成民眾都有的「那個」。

👉12/17 說好人潮等於錢潮呢？這樣規劃首購才黏人──首購要埋梗，消費才會自然發生。

12/31 發券就是業績保證？大部分人常忽略的重點──不看運氣，天時、地利、人和得設計。

1/14 專家教你避開成本陷阱──適時清理不match的關係和數據。

1/28 無差別投廣養市場？同業笑：謝丞相賜箭──分群標籤就要又濃又純，廣告投報才香～

2/11 點券提醒沒做到？你可能每天在錯過營收！──避免客人FOMO，這種推播受人歡迎！

2/25 分級寵粉，你學會了嗎？──系統顧名單，過門檻立享尊榮感。

3/11 點數不是成本，是讓客人一直回來的油門！──回購要動機，點數是好理由。

3/25 追求本多終勝？專家籲：不如情報行銷──用數據跟老闆對齊決策，執行不再朝三暮四。

如果你是剛入門的行銷菜鳥，可以跟著情境了解老闆在想什麼；如果你是資深行銷人，也可以跟著回顧有沒有你忽略的思考眉角喔。

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