像超商一樣方便又快速的五金行？振宇打造五金行界7-11

電商網路的崛起將線上流通模式引入各行，從零售物流業咖啡寄杯跨店取貨，到網路金融服務「店速貸」與行動支付，消費者的購物型態已逐漸改變，不僅限於實體店面，企業主在虛擬世界中反而找到更多商機。而五金工具行起家的振宇五金嗅到現代消費者行為轉變，及早將電商模式融入自家營運中，使振宇五金榮登全台最大五金修繕專業連鎖賣場的寶座。

普羅大眾對傳統五金行的印象總與「專業度高」、「難以親近」、「很多水管有密集恐懼症」等離不開，確實現在還能看到家周圍的自營五金行號，會有以下特徵：

▍店主VIP服務

客人走進傳統的五金行相當依賴老闆，通常都是直接走到櫃檯，詢問老闆有沒有賣某項零件(通常連零件名稱都講不全)，然後老闆到架上去找對應的商品。老闆在接待第一組客人時，第二組、第三組的客人只好在一旁等，等到老闆找到第一組客人要的商品、核對規格且結帳後，才有辦法接待第二組客人，這種尊榮級VIP服務，是傳統五金充滿人情味的指標。

▍雜亂無章的商品陳列

因為採一對一方式接待客人，對於商品陳列、走道照明與商品整體包裝都不必太過花心思，只要老闆自己知道商品放在哪裡即可，有時遇到老闆外出，連老闆娘都要打電話詢問(當然不排除老闆自己也找不著的情況)。商品位置僅有老闆一人知曉，整間店的命脈掌握在一人手上的感覺，只能給當事人(老闆)默默承擔。

▍商品無法追朔製造日期

雖說五金商品較沒有過期的問題，但難保每批商品品質相當，若買到瑕疵商品需退貨，店家不易進行追朔。加上商品品項眾多，盤點曠日廢時，何時入庫何時出庫難以紀錄，當然就不容易做到先進先出，熱賣商品往往來不及補貨就售罄，反觀冷門商品則陳放許久導致表面沉積灰塵，消費者拿到時商品出現包裝外層有髒汙、覆蓋一層灰的情況(只差塑膠袋沒有破洞)。

講到這裡就可以發現一些問題 ，像是傳統五金行沒辦法做到「第一時間掌握商品庫存」的資訊，包含數量與位置；再來就是「消費者通常不會知道自己需要買什麼」，通常都是拆下一部分的組件帶來問老闆、享受VIP式服務。傳統五金行存在這些特性，其實可以增加人力對產品進行控管，但終究會因為人力而受限無法讓生意擴張，故僅能侷限在簡單的小商行經營。

因此，為了解決傳統運營遇到的難題，振宇五金針對商品控管作了十足十投入，不但應用倉儲與物流管理的軟體支持，並搭配硬體與門店陳列的輔助，讓五金行向零售靠攏，也重點關注拿著零件到店內詢問「有沒有賣這個？」的DIY客人，重新塑造五金行的新面孔。究竟他們做了哪些事情來與傳統五金行差異化呢？

▍開架式陳列商品

如同屈臣氏、711的自助式賣場陳列模式，振宇五金把一萬三千多種產品品項一次陳列出來，並按照各走道分門別類，消費者靠自己就能輕鬆找到需要的商品，不用一一詢問店員，一次購足真方便。

▍專人駐點解答修繕問題

雖然開架式的陳列商品模式讓消費者能一目了然的找到需要的商品，但這樣的消費者通常為專業的師傅。雖然專業師傅對的忠誠度變高了，但客群固定，成長幅度也較小，為了突破瓶頸，振宇五金發現現代人「喜愛手作」的趨勢，故進一步鎖定 DIY 客群；不同於專業師傅講求效率，「這類客人會拔零件來，讓你猜是哪個部位，」因此DIY 客必須透過引導服務幫助他們找到正確的工具，也可以說DIY 客一般不知道自己要買什麼，必須要有專業人士幫他判斷，「只要幫他解決一次問題，他們的認同感就會變高。」有了專業五金顧問駐點，同時補足新式五金行人情味不足的互動短版。

▍導入數位化點配貨

過去多數五金賣場採用傳統手抄點貨，振宇五金導入數位化系統後，一間店一萬五千項商品透過條碼錄入系統資料庫，點貨時僅須透過螢幕就能即時掌握庫存數量與補貨時程，減少人工盤點的時間，原本耗時 3 小時的點貨過程縮短至 3 秒，並且可以直接配貨給需要的門市，出貨時間省去一天，也讓公司減少 2 成庫存。以現在近 4 億的庫存來看，庫存下降 2 成，等於多出 8000 萬的現金可以運用。週轉金增加，更擺脫傳統五金行的短版，有助連鎖店快速複製。

數位化成就的五金業蛻變

傳統五金到全台擁有63家分店的連鎖五金超市，振宇五金看到市場未被發掘的需求，以數位化區隔出市場差異，現在的振宇五金門市擁有跨店取貨、即時補貨、配貨的彈性；而系統提供的數據，也能用來改善賣場動線與陳設，定期汰換滯銷商品，或是將相關性產品擺放在一起，其快速反應的經營彈性以及為顧客帶來的便利性，是名符其實的五金界便利商店。