以「人」為核心，打造全通路優勢

以數據洞察消費者需求

OMO行銷的核心理念，在於以人為策略中心，滿足消費者對體驗的期待，讓消費者無論經由任何通路，都能獲得一致的體驗與服務，從而由消費者成為品牌會員，透過整合線上線下的消費數據、會員權益，來掌握來自四面八方的消費行為數據，完整洞悉消費者輪廓，則成為一項至關重要的挑戰與機會。

線上線下會員融通，掌握流量密碼

近年「線下體驗、線上購買」已經成為相當普及的消費流程。服飾試穿、美食試吃等服務與體驗，仍難以被實體門市所取代，但實體店面的消費數據難以串連卻始終是個痛點，如何讓消費者成為會員，將無論是會員購買記錄、積點、商品瀏覽等資料，將線上與線下消費的活動做全面的整合，迅速掌握全通路樣貌，規劃合適的行銷策略及內容，才能逐步實踐品牌黏著度。

而多數的消費者都會傾向選擇熟悉及信任的服務與產品，掌握並滿足他們的需求，不斷優化服務與產品品質，提升消費體驗的同時，以「熟客行銷」推播專屬行銷內容，培養忠實顧客，讓他們固定回購，也能強化顧客的黏著度，鞏固品牌形象與價值，並創造一定的網路聲量，畢竟會員就是品牌自己的流量資產，讓會員的每一個消費旅程都具有意義，每一次的點擊都有價值，才能針對不同客群的需求與痛點推出精準的行銷活動。

全通路營銷，創造優勢與價值

據統計，單一通路的顧客貢獻度是最低的，當消費者參與 OMO 行為愈多，貢獻度愈提升，而品牌只要通路愈廣，在交易成長量、年收入、消費者聯繫成本以及顧客留存率上的表現都比較好。

品牌如何佈局，展現全通路價值呢？

會員是品牌的根本，對品牌來說，OMO模式並非讓線上線下通路競爭，分食原有的業績，線上通路應是延伸品牌的服務，除了官網、App、社群經營、LINE 及網購平台等，甚至目前正夯的「元宇宙」概念都應該要開拓，透過有效、精準與消費者溝通，整合數據資產，再以個別顧客為中心，提供完整的線上線下融合、一致性的消費體驗與多元資訊，提升消費意願，進而促使至線上消費，或前往門市體驗選購，才能讓顧客持續買單，幫助品牌提升整體業績，達到成功的經營。

因此能高效掌握全通路資料融通，是品牌掌握營運優勢的關鍵。

商業過程中環繞在人、通路、產品這三個元素間交互影響，以「消費者的體驗」為核心的的創新行銷模式，是迎合市場必然的結果，消費者體驗便是影響這三者關係的重要因子。從提升精準行銷能力，到會員擴量，再建立大數據提高分析應變能力，增強決策品質，建構良性循環，將流量與營收重複變現，滿足「全通路的會員溝通」，透過數據帶動品牌提升能力，創造消費者無法抗拒的品牌價值。