數據管理的經營涵義

管理者應培養數據觀念，有效運用數據做好管理，數據是手段，做好管理是目的。在企業經營活動中，管理者應善用數據的客觀性、比較性及說服性，讓管理工作有效的推動與落實，以達到經營者期望的水準。許多企業推行KPI(關鍵績效指標)或OKR(目標與關鍵結果)管理制度，利用重要數據做為評估績效及發放薪酬的依據。您知道下列重要數據的涵義嗎? 公司是否設定這些KPI?

經營者肩負企業營運的成敗責任

經營者是組織或事業群的最高層級，包括董事長、副董事長、總經理、副總經理、執行長、事業群/區域/品牌總經理、二代接班人等。經營者負責公司整體或事業群營運成敗的責任，因而對數據的掌握與應用比較偏重於重要與關鍵數據，並特別重視財務與資金項目。因此，今天要與大家分享經營者對於每個部門重視的數據有哪些，讓部門主管更能清楚的掌握重點。

經營者關注的八大類數據

1.生產類數據

生產是製造加工業的主要任務，沒有生產就沒有產品與利潤。經營者重視的是產量達成率、製程不良率、交期準時達成率、重工佔比等，經營者通常想要瞭解這項KPI無法達到目標值的原因，以及後續該如何改善的具體作法。

2.行銷類數據

經營者關注的是接單與銷售金額、營收達成率、產品售價、RFQ報價接單率、逾期帳款金額及原因分析等。尤其是業務起家的經營者，特別重視接單與銷售金額及其達成率。有些中小企業的經營者很重視售價，業務單位必須經過董事長或總經理確認售價後才能進行報價程序，甚至業務單位拿到的產品成本是實際成本往上墊高的數據，我輔導過的紡織業及瓷磚製造業就是採用這種模式接單報價。

3.人資類數據

經營者重視每月人事費用、人事費用佔營收比率、直接與間接人員比、離職率等。我有家輔導公司是通訊服務業，總經理每個月都要詳細檢核人資部提供的薪資與業績獎金是否計算錯誤。該公司的業績獎金制度相當激勵人心，門市人員每個月有業績目標，採低底薪、高獎金制度，變動薪資與固定薪資比大約是2:1，每月發放的薪資及業績獎金大約4,000多萬元，因此，總經理必須確認每個門市人員拿到的業績獎金是否合理，甚至有時候會依照整體業績達成率及主觀意識去微調業績獎金，讓員工下個月更有動力達到業績目標。此外，總經理也很重視控管人事費用佔營收的比率在14%以下，由於門市人員流動率超過30%且招募直接影響營收與利潤，因而人資部每月的經營會議報告都必須呈現離職率、人員招募率以及直接與間接人員比。

4.研發類數據

經營者通常關注新產品開發的數量與時程，因為有可能開發的數量達到，但時程卻落後。如果公司比競爭者晚推出新產品，如此一來，銷售狀況就會受到影響。專利取得數量，包括發明以及新型專利的取得數量，VA/VE降低成本金額，也是許多經營者重視的研發類數據。

5.廠商類數據

經營者重視的廠商類數據是廠商品質不良率、廠商交貨逾期率、採購成本降低達成率、供應商開發計畫完成率等，尤其是採購部門含金量高的工作就是降低採購成本，我輔導企業時通常會將採購成本降低達成率設定為資材部主管的KPI。

6.品質類數據

經營者關注的是品質異常的件數與損失金額、客訴件數與損失金額、工廠巡檢製程良率等，大部份的經營者特別重視客訴賠償金額，因為不但造成客戶滿意度下降，而且還讓公司形象受損及產生賠償損失。

7.環保工安類數據

經營者特別重視公司的形象，因此會關注環境管理測定值，例如：公司是否排放污水、空氣污染，如果這些訊息曝光的話，對公司形象的影響很大。另外，也很關注工業災害的件數及原因分析，例如：工廠運作過程中有員工受傷、在施工過程造成鄰房受損或他人受傷等意外。

8.財務類數據

財務報表是企業經營的成績單，因而經營者特別關注財務數據中的毛利率、稅後淨利、稅前息前淨利(EBIT)、資金收支預估、現金轉換日數、損益兩平點、預算數及達成率、平均每人營收、平均每人淨利等。現金轉換日數=平均收現日數+平均售貨日數-平均付現日數，現金轉換日數越短越好，公司需要的營運週轉資金也相對較少。多年前到某家上市科技公司講授財報分析課程，董事長請我務必說明現金轉換日數的概念，目的是希望高階主管能重視收款要快、付款要慢、存貨不能積壓太多資金。許多經營者相當重視公司及事業部、店櫃等利潤中心的損益兩平點以及設定目標利潤的必要營收。若公司推行預算管理制度，經營者會關注預算數及預算達成率。

當公司有新建或擴建廠房、擴增產線、購置設備、擴展店櫃等資本支出，經營者會希望財務部計算投資收回年限(PP)、淨現值(NPV)及內部報酬率(IRR)等投資評估數據，做為制定資本支出決策的參考依據，並運用敏感性分析評估與控管風險。

員工的身心靈健康也是經營者關注的數據

我曾經到一家日商公司進行企業內訓，公司主管分享總經理重視的數據是加班費，我很好奇地直接問主管，是否因為加班費太高，以致於日籍總經理對總部不好交代，主管卻說不是。日籍總經理重視加班費的原因是怕員工加班時間太長，代表員工沒有自己的家庭生活，若經常加班太晚，也會影響到身體健康，這是我第一次碰到總經理重視加班費的原因，竟然是希望員工多一點時間陪伴家人，並且把身體顧好。

善用數據管理進行決策評估

建議您看完文章之後，確認公司的經營者究竟重視哪些數據，以及這些數據代表的經營涵義。若能提供部門所需的重要數據，確實做好數據分析與管理，並善用數據做下列的決策評估，您就能成為經營者心目中具有貢獻的員工。

💡動動腦時間

經營者負責公司的營運成敗責任，對數據的掌握與應用偏重關鍵數據。

請您分享公司的產業類別以及總經理最重視的三至五項數據。

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