導入ABC，開啟精進管理之旅

管理學之父彼得．杜拉克曾說：「在企業內部，只有成本。」對於明門創辦人、董事長鄭欽明而言，如何加強成本控管，讓團隊建立全方位的成本意識，確實是提升競爭力的核心課題之一。

1983 年，鄭欽明和太太喬安娜從五股一間小工廠白手起家；1993 年，鄭欽明前往東莞設廠，成為Graco海外獨家供應商，奠定明門在這個產業的基礎。

然而，隨著公司規模不斷擴大，鄭欽明感受到必須強化公司管理體質的迫切性。

「我是念工程的，公司成長到一個程度，就會覺得自己學得不夠，」鄭欽明回憶，為了更好地管理公司，他在2000年進入政大EMBA 班就讀，在會計系講座教授吳安妮的「管理會計」課堂上，初次接觸到作業基礎成本（ABC）制度，也就是作業價值管理（AVM）制度的前身。

財務報表是企業管理者重要的管理工具，但鄭欽明曾經深感困擾，因為「財務報表只能呈現企業營運的整體結果，無法真實反映間接成本的分攤，也難以掌握個別行動所帶來的真實效益。」

舉例而言，明門旗下有個熱賣三十年，至今依舊非常受歡迎的產品系列，因利潤不高，若按照傳統會計分攤計算成本的方法，在帳面上會呈現虧損。然而，「因為這個產品幾乎不需要維護成本，只要採購成本稍微降低，或是生產效率適度優化，就可以拉回利潤線上，」

鄭欽明指出，若管理者只以財報做為唯一的判斷標準，就可能因而誤砍能夠獲利的產品。

相較之下，AVM 以「作業」為單位，可計算出產品、顧客、通路等價值標的之成本及利潤，同時與品質、產能、附加價值及效率等重要管理決策資訊相互整合，做為決策的依據，「這是一個很強大的工具，我立刻邀請吳安妮老師輔導明門導入，」鄭欽明說。

人才到位，克服各種挑戰

吳安妮建議，在專案小組中，要網羅三種類型的人才。

第一種，是擅長管理會計的財務人員，負責建立ABC模型，並且根據管理的財報數據，發掘出不合理的成本，或是需要改進的財務問題。

第二種，是熟悉工廠製程的工業工程師，協助財務人員了解工廠的實際運作狀況和生產流程，使成本模型貼近實務運作。

第三種，則是解決各式資料蒐集與分析系統需求的資訊科技人才，能夠根據需求撰寫程式或建置／整合系統。

人員到位後，緊接著便要迎接一波波的挑戰。「為了蒐集精確的ABC產品成本計算相關資訊，付出的成本太高了，員工也很辛苦，」鄭欽明回憶，當時沒有記錄工時的便利工具，員工每做一件事，就要手動記錄工時在書面表單上，一整天下來，不只耗用過多時間，也造成同仁的負擔。

因此，明門決定採取「5％」策略——員工只要撥出5％以下的時間，建立並蒐集資訊，讓決策資訊精準度達到80％即可。

抓出吃掉獲利的隱藏成本

2004 年，鄭欽明將原本只有六人的AVM專案小組正式獨立出來，成為與財務部平行的管理單位，由吳安妮命名為績效管理資訊中心。2022 年，這個部門再與管理部及供應鏈小組合併，更名為「經營管理部」（Strategic Value Management, SVM）。

成立專責單位之後，SVM團隊深入檢視可能需要解決的問題，譬如，模具設計及生產雖然是明門重要的策略技術投資，但因為模具生產並非明門主要的生產製程，導致當時明門的模具成本已有五年未曾更新。

結果，SVM團隊在建立模型的過程中發現，模具設計及生產有許多隱形的浪費。

由於未能事先釐清新產品開發對於模具的需求量，導致模具部門主管難以規劃未來產能；此外，又因模具設計及編程人員是市場上搶手的人才，擔憂未來招募不及，導致儲備過多人才，因而產生許多閒置成本。

於是，SVM團隊協助模具生產廠長，跨部門協調研發單位，預估未來一、兩年的研發模具需求，並透過工時及機時的交叉分析，找出作業環節中的閒置成本，在產能規劃時納入考慮，修正人力配置及相關生產資源，使模具生產成本節省5％至7％。

「AVM管理技術在自製外包決策層面，透過架構出可解釋的成本模型，能夠幫助不同單位的主管間達成決策共識，」明門財務長李惠娟表示，找出正確的模具成本，除了讓明門擁有成本改善的基礎，也透過跟外部廠商的價格比較，明白自身的成本競爭力，找出長期的成本目標。

以AVM健全管理制度

李惠娟表示，ABC制度主要目的是協助企業解決成本計算和管理的問題，AVM則是吳安妮根據多年研究，將ABC與其他管理技術整合，發揮管理綜效的創新模型，而明門關注的議題也從成本擴大至完善公司制度，協助各單位進行流程診斷，找出管理議題，再對症下藥提出解方。

「對明門而言，AVM與明門持續追求卓越的精神已緊密結合，成為重要競爭力來源之一，」鄭欽明總結。

吳安妮指出，明門是她輔導過的公司中，最懂得善用AVM數據的成功個案。

她觀察，因為鄭欽明親自主導AVM的推行，甚至在進行發獎金、管理及投資等決策之前，都要求先看過AVM數據報表再決斷，才能以集團之力調動、整合跨部門資源，「領導者真的要有很強烈的意願，才能把這個制度推成功。」

另一個成功關鍵，在於將財務、工業工程師及資訊工程師納入團隊，獨立成為幕僚單位。

「因為這三個單位綁在一起，所以會很清楚公司當前所有的問題，」吳安妮指出，明門掌握真正的問題根源之後，再藉由縝密的流程管理與強大的IT系統開發能力，不斷累積公司的智慧資本，經由不同專案的執行持續優化品質與流程。

※採訪整理／王維玲．攝影／賴永祥，本文摘自《用AVM做對管理：政大講座教授吳安妮教你破解營運迷思》 ，由天下文化授權轉載



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