工具很好，為什麼大家不用
2026-10-15
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企業導入 AI 工具，最常卡住的不是工具不夠好，而是第一線的人不用。 如果你挑好了工具、推給團隊後卻沒人用，這篇是寫給你的。 決定導入的是決策層，把它用進既有流程的，卻是第一線的同仁。 離現場越遠，越看不到他們為什麼撐不下去。 這篇從我的貓簌簌說起。 醫師給的方案很清楚，一天點四次眼藥水，但方案有沒有效，取決於每天執行的我能不能持續做下去。 接著我用豐田生產方式的現地現物原則，以及自己做過的尿床紀錄網站，說明一件常被忽略的事。 去現場不只是為了看到問題，更是為了知道什麼樣的方案，第一線的人會願意每天用。 文末整理了三個問題，給正在把 AI 推給團隊的你，回到第一線時用得上。
簌簌是我養的其中一隻貓，眼睛很大，大到後來才知道是病。
她患有先天性青光眼，需要定期追蹤眼壓。
2026/10/05 那天，我帶簌簌去眼科追蹤眼壓，這次眼壓終於降到只比正常數值高一點點。
醫師說，可能是眼藥水發揮作用了。
給方案的人，跟執行方案的人
簌簌兩歲時確診，醫師給的方案很清楚。
- 一天點四次眼藥水
- 每個月追蹤眼壓
方案沒有問題，問題是每天執行它的人是我。
以前沒有在家全遠端工作時，我得為了點眼藥水早起，生活壓力其實很大。
醫師給的方案有沒有效，其實很大一部分取決於第一線執行的我能不能持續去做。
企業導入 AI 工具也是一樣。
決定導入的可能是決策層，但每天打開工具、試著把它用進既有流程的人，是第一線的同仁。
工具選得再好，他們持續不下去或者排斥使用，就不會有效果。
離現場越遠，方案越空
第一線撐不下去，決策層常常沒發現，因為離現場太遠。
看不到的成本，最後全部由第一線吞下。
我在念工業工程所時，讀到豐田生產方式，裡面有一條原則叫「現地現物」（Genchi Genbutsu），意思是要理解問題，就到現場親眼去看。
流傳最廣的故事是大野耐一在產線地上畫粉筆圈，要新進工程師站在圈裡觀察，看得不夠就繼續站。
故事真假難考，但道理沒錯。
但這句話少了一層
去現場，大家都知道是為了看到問題。
一個方案的首要條件，是第一線的人願意每天用。
其次，才是這個方案是不是真的能改善痛點。
第一線不配合，方案再好，就只會像是一瓶沒人點的眼藥水。
平常沒在第一線走動，就不會知道什麼樣的方案，第一線的人會願意做下去。
我自己怎麼做
我做過一個尿床紀錄網站，填資料的是家長，看資料的是醫師。
接手時，網站已經有畫面，但我自己操作一輪就覺得不好用。
所以我回頭找現場的東西，第一件事是弄清楚家長平常怎麼記錄。
拿到的是一張每天手寫的紙本表格。
那張表格，就是現場留下的東西。
看完那張表，我問醫師：如果只記兩、三項數值夠不夠？醫師說夠了。
於是畫面大改，家長在使用時點擊手機兩三下、幾秒鐘就能記完。
醫師則多了一個日曆畫面，尿床頻率一眼就看得出來，不必再憑家長的感覺，判斷小孩有沒有變好。
寫給想把 AI 推給團隊的你
很多企業主卡在同一個地方。
工具導入了，第一線卻不用。
先不要急著找更好的工具，回到第一線走一圈，弄清楚三件事。
- 新工具要取代的，是他們哪個舊習慣？
- 換成新工具後，他們做的事變簡單了，還是變麻煩了？
- 用不下去的時候，他們會退回哪一步？
答案不會在會議室裡，它在每天執行的人手上。
就像那瓶一天要點四次的眼藥水，有沒有辦法持續點下去，是我要面對的課題。
方案好不好，先看第一線的人願不願意持續做下去。
你想推給團隊的那個工具，每天要用它的人，現在是怎麼做這件事的？