主管怎麼稱讚部屬才有用？同一句「做得好」，有人受用有人無感
2026-11-08
Tim Pu
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主管常稱讚部屬，部屬卻不確定自己被看見了什麼。同一句做得好，有人開心一整週，有人只想躲。這篇用兩位組長的對照，說明為什麼對方需要的常常不是更高的評價，再給三個做法：先問他希望怎麼被告知、平常把具體的事記下來、說清楚那件事對誰有用，也談這些做法的邊界。
「這次做得很好，下次繼續保持。」
羅恩說完，拍拍喬安的肩膀，轉身去開下一個會。喬安回到座位，傳了一則訊息給隔壁的同事：「他是在講哪一件？」
那個月她同時在處理三個客戶的急件，其中一件她多花了兩個晚上，把對方的舊合約全部翻出來才對上。她不知道羅恩看到的是哪一件，也不確定他有沒有看到。
羅恩帶業務支援組一年多，一直很在意這件事。他當部屬的時候，最在意有沒有人公開替他說話，所以他每週週會都點名表揚。組裡的大衛很吃這一套，被點名那天走路都有風，接下來一整週都特別起勁。喬安不一樣，每次被點名，她都低頭看著筆電，等掌聲快點過去。
羅恩覺得自己很公平，每個人都講到了。
到了年底，他發現喬安不再主動接客戶的急件了。分給她的事她都做得很好，只是不再多做。考核面談時他問起，喬安很客氣地說：「我現在比較想把分內的事做好。」
同一間公司，隔壁組的做法
蕾貝卡帶的是測試組，同樣是新手組長。她剛接組時，在第一次一對一問了每個人一題：「你做得好的時候，希望我怎麼讓你知道？當面說、傳訊息，還是在會議上提？」
組裡的馬汀話不多，想了一下說：「傳訊息就好，不用講太大聲。」
她還有一個習慣，每週五下班前花五分鐘，在筆記裡替每個人記一件這週看到的事。
有一週，她記下馬汀在回歸測試裡多跑了一組舊資料，抓到一個付款金額算錯的問題。那不在測試範圍裡，沒有人要求他做。她傳了訊息：「週二那個付款金額的錯，是你多跑一組舊資料抓到的。如果上線，客服要處理一堆退款。謝謝你，我也跟經理提了是你抓到的。」
馬汀只回了一個貼圖。但下一次改版，他主動寫了一份舊資料的測試清單，放到團隊的共用資料夾，那份清單後來成了每次改版的固定步驟。
羅恩說得比蕾貝卡多，大衛也確實受用。差別在喬安和馬汀這樣的人身上：一個到年底不再多做，一個開始自己補流程。
研究看的是道謝，放到帶人我會這樣理解
Adam Grant 和 Francesca Gino 做過一組實驗，想知道道謝為什麼會讓人更願意幫忙，其中也包括一項在校園募款電話做的現場研究。他們的結論是，這份效果主要來自對方覺得自己被重視，而不是覺得自己比較能幹。
這個研究看的是道謝，不是稱讚，也沒有比較不同的說法。放到帶人這件事上，我自己會這樣理解：
「你很棒」是一個評價，說的是對方的程度。「那件事幫客服少掉一堆退款，謝謝你」說的是對方做的事對誰有用。部屬需要的常常不是更高的評價，是知道自己在這裡做的事有人需要。
羅恩的稱讚不是假的，他真心覺得喬安很好。只是他給的是自己當年想要的東西，而喬安想知道的，是他到底看到了什麼。
三個做法，讓稱讚說到對方那裡
第一，先問他希望怎麼被告知。
不用等到要稱讚的時候才問。接組、新人報到，或下一次一對一，問一題就好：「你做得好的時候，希望我怎麼讓你知道？」
很多管理文章會說公開讚美、私下指正，這對不少人是好的起點，大衛就是這樣。但它不是對每個人都成立，有人被點名高興一整週，有人只想快點結束。與其猜，不如問，問一次可以用很久。
第二，平常把具體的事記下來。
稱讚說不具體，常常不是不會說，是當下想不起來。每週五花五分鐘，替每個人記一件這週看到的事。記不出來的那個人，就是你最近沒看到的人，這本身就是一個提醒，下週可以多問他一句在忙什麼。
第三，說清楚那件事，以及它對誰有用。
第二步記下來的內容，就是這句話的材料。
改寫前：「馬汀，你這次測試做得很好。」
改寫後：「週二那個付款金額的錯，是你多跑一組舊資料抓到的。如果上線，客服要處理一堆退款。」
前半句讓他知道你看到了哪一件，後半句讓他知道這件事對誰有用。換成業務支援也一樣：「客戶臨時改規格那次，你當天就把三個版本的報價對齊，業務才趕得上隔天的會。」
有機會的話，把這件事也告訴更上面的人，再讓他知道你說了。
這幾個做法的邊界
這不是要主管學一套說話技巧。知道部屬在意什麼、擅長什麼，不代表可以一直把事情加給他；把難題交給他的時候，時間和原本的工作也要一起調整。問的範圍也停在工作，不用去打聽私事。
也不用每件事都這樣說。日常的一句「謝謝」「辛苦了」還是值得說，只是有些人還想弄清楚，你注意到的是哪一件事。
如果你怎麼想都想不出這個人最近做了什麼，那要先處理的就不是怎麼稱讚，是你對他的工作了解多少。
隔年帶新的組員時，羅恩在第一次一對一沒有先說期待，他問了一句：「你做得好的時候，希望我怎麼讓你知道？」對方愣了一下，他也沒有急著往下講。
常見問題
主管稱讚部屬，公開好還是私下好？
看人，也看事。對方喜歡被看見、這件事也對團隊有參考價值，公開是好選擇；對方不喜歡被點名，私下說並把功勞轉告更上面的人，效果不一定比較差。不確定就直接問他，問這一句本身也是一種尊重。
部屬表現普通，還需要稱讚嗎？
不用找話稱讚，但可以找具體的事。表現普通的人，通常還是有一兩個做對的動作，把它指出來，他才知道該多做什麼；硬說「你很棒」反而會讓之後真正的回饋失去分量。整體表現要談的，放在另一段對話講清楚。
稱讚太多，會不會變得廉價？
讓稱讚變廉價的通常不是次數，是內容。每次都是同一句，聽久了就沒有感覺；每次都說得出是哪件事、對誰有用，多說幾次也不會膩。