職場溝通愈解釋愈僵？試試這三個提問

「我已經解釋很多次了，他到底還要我怎麼樣？」

當同事、主管或合作夥伴始終不接受你的想法，我們很容易認為：

再說清楚一點，對方就會懂。

但有些關係，偏偏愈解釋，愈僵。

我有一個學員Della（化名）不到30歲就開了公司。一起打拼的經理A，也是她的好朋友。因為信任，她幾乎全權將人事、財務與商業方向交給A。

兩人曾經對未來充滿信心，未料後來卻分歧愈來愈多。

Della覺得A偏離了創業初衷；A卻覺得，Della完全不懂她的良苦用心。

即使經歷一場場痛苦的對話，兩人仍無法達成共識。

最後，Della決定請A離開公司。

雙方都覺得自己在為公司努力，為什麼最後走到決裂？

無論在諮詢或在課程裡，我經常看見三個溝通盲點：

💡 1. 同樣的價值，可能有不同的做法

兩人都重視公司發展，一個認為要先獲利，才能照顧員工；另一個認為要先照顧員工，公司才能成長。

嘴上說的「共識」，遇到取捨才知道有多大落差。

試著問：「當獲利與員工需求衝突時，我們優先保留什麼？」

把抽象的認同，問成具體的判斷標準。

💡 2. 信任之後，仍需要對齊方向

公司持續變動，每個人接觸的資訊、承受的壓力，也會不同。

如果一直靠「他應該懂我」，最初的共識就可能逐漸變成兩套版本。

定期確認：「最近哪些決定，讓你覺得我們偏離方向？」

讓分歧有機會提早被看見，避免累積成「我這麼信任你，你怎麼可以這樣」的失望。

💡 3. 解釋到最後，變成要求對方認錯

對方不同意，我們就補充更多理由、搬出更多往事。

但當彼此都急著證明自己有道理，對話就容易變成追究誰辜負了誰。

先問：「你最想守住的是什麼？最擔心失去什麼？」

理解對方的考量，才能判斷分歧究竟卡在哪裡，也才有機會談下一步。

我常發現：工作壓力或職涯卡關的背後，也可能藏著難以達成共識的重要對話。

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