同事自以為是怎麼辦？別跟他爭誰對，請他把做法從頭講一遍
2026-10-24
Tim Pu
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跟自以為是的同事爭誰對，通常只會越爭越僵，因為他真心覺得自己的做法沒問題。這篇拆解一段很常見的對話：同一個情況，問「為什麼」和請他「從頭講一遍怎麼做」，會走向完全不同的結果；也講清楚什麼時候已經不是溝通技巧能處理的事，以及同一個問法怎麼用在你自己身上。
「你這樣做太慢了。照我的方法，直接拿上個月的檔案改數字就好，根本不用重拉資料。」
說這句話的是朱利安，部門裡資歷最深的營運企劃。他對流程、對主管的決定、對別人的做法，幾乎都有意見；輪到他自己的做法，卻從來不覺得有問題。
雷恩剛接手月報第二個月。下面是同一段對話的兩個版本。
第一個版本：爭誰對
雷恩：「可是重拉資料比較準啊。」
朱利安：「我做了五年，從來沒出過錯。你就是想太多。」
雷恩：「上個月促銷檔期的數字，用舊檔案改就對不起來。」
朱利安：「那是你不會改。照我的方法做就對了。」
拆開看，這段對話有三個地方讓它越走越僵。
第一句，雷恩用「比較準」回應「比較快」，兩個人各自拿自己在意的標準在比，誰也說服不了誰。
第二句，朱利安搬出「五年沒出過錯」。對他來說，這不是吹噓，是真心的證據；你越反駁，他越覺得你在質疑他的經驗。
最後一句，「那是你不會改」，話題已經從做法變成了人。到這裡，不管誰對，兩個人都只想贏。
第二個版本：請他講一遍
雷恩：「好，那你幫我從頭講一遍，我照著做。從打開上個月的檔案開始，哪幾格要改？」
朱利安：「營收、件數、客單價這三欄，數字從系統報表抄過來就好。」
雷恩：「促銷的那幾欄呢？」
朱利安：「促銷的從業務那邊拿……他們每個月給的格式不太一樣，所以我會先手動對一下品項。」
雷恩：「手動對品項，大概要對哪些？我寫下來，這樣照你的方法也不會漏。」
朱利安：「嗯……贈品跟組合包要拆開算，不然會重複。這個我好像沒跟你說過。」
這段對話裡，雷恩一次都沒有說朱利安錯。
他做的第一件事，是把「你的方法比較好」換成「教我怎麼做」。朱利安不需要防衛，因為他被放在老師的位置上。
第二件事，是一步一步問到細節。「促銷的那幾欄呢」這一問，讓朱利安自己說出了他的方法裡，有一段從來沒寫下來的手動步驟。
第三件事，是把那個步驟寫進流程。雷恩沒有說「你看，所以不是改數字就好」，而是說「我寫下來，就不會漏」。朱利安的面子保住了，月報的漏洞也補上了。
為什麼請他講一遍，比跟他爭更有用
認知科學家 Rozenblit 和 Keil 做過一系列研究：請人評估自己有多了解拉鍊、馬桶這類日常物品是怎麼運作的，大家都給自己打了不低的分數；可是當他們被要求一步一步寫出運作過程，再重新評分，分數就明顯往下掉。他們把這叫做解釋深度錯覺：我們以為自己懂的，常常比實際懂的多，直到被要求講清楚。
朱利安不是在說謊。他每個月都這樣做，熟到以為整件事就是「改數字」，那段手動對品項的步驟，早就變成他不會意識到的習慣。
後來心理學者 Fernbach 和同事把同一個方法用在政策議題上，發現一個關鍵差別：請人解釋一項政策「是怎麼運作的」，他們對自己理解程度的評分會往下掉；但如果只是請他們列出「為什麼支持」，就沒有這個效果。
這正是兩個版本的差別。第一個版本裡，雷恩逼朱利安一次又一次說明為什麼他的方法比較好，說理由的時候，他不需要面對自己漏掉了什麼。第二個版本裡，雷恩問的是「怎麼做」，讓朱利安自己走到他漏掉的那一步。
換個場景，同一個問法
這個問法不只適用在報表。工程部的資深同事堅持某段程式不用寫測試，「這個我寫過幾十次了」，你可以說：「好，那你帶我走一遍，輸入是空值的時候它會怎麼處理？」設計部的同事說你的版面不對，你可以問：「你會怎麼排？從標題開始，你先放哪一塊？」
問法的共同點是：不問「為什麼你覺得這樣比較好」，而是問「從第一步開始，你怎麼做」。前一種讓他重複立場，後一種讓他走一遍過程。
有時候，他講完一遍，你會發現他的方法確實比較好。那也很好，你學到了一個做法，而且是用「請教」的方式學到的，不必在爭論裡輸給誰。
什麼時候已經不是溝通技巧的事
這個方法適用在他對你的工作有意見、要你照他的做法的時候。
如果他的批評開始變成針對你個人，例如人身攻擊，或刻意在別人面前排擠你，那就不是請他講一遍能解決的。把發生的時間、場合和內容記下來，找主管或人資談，不要一個人硬撐。
如果你的困擾是同事整天找你抱怨、把你當成情緒的出口，那是另一種情況，處理的重點是時間與界線，不是誰的做法對。延伸閱讀第一篇談的是溝通時要圓滑還是直接；這一篇管的是：他真心覺得自己是對的，而你需要一起把事情做完。
最後還有一件比較不舒服的事：你覺得他自以為是的時候，也可以用同一個方法問自己。把你的做法從第一步講到最後一步，中間有沒有哪一段，其實你也只是以為自己懂？
結語：讓過程自己說話
雷恩後來把那份月報的步驟整理成一頁，第一行寫著「朱利安版」。下個月朱利安經過他座位時，看了一眼，說了一句：「贈品那段寫得比我講的清楚。」
跟自以為是的人相處，最省力的方式不是贏過他，而是請他把做法從頭講一遍。下次他又說「照我的方法就對了」，你打算從哪一步開始問？
常見問題
自以為是的同事聽不進建議，要不要直接找主管？
如果只是做法不同，先別急著往上報。請他把做法完整講一遍，常常就能找到雙方都同意的版本；真的談不攏、而且影響到交期或品質時，再把兩種做法和各自的結果攤開，請主管決定，而不是請主管評斷誰對。
請他講一遍，他不耐煩怎麼辦？
把請求縮小，並說明用途。例如：「我只是想把這段寫成步驟，下次就不用再麻煩你。」只問你卡住的那一段，不要一次要他講完整個流程；他覺得你在學，而不是在考他，比較願意說。
如果他講完，發現他的方法真的比較好呢？
那就照他的方法做，並把步驟寫下來。承認對方的做法比較好，不會讓你失分，反而讓你下一次提出不同意見時更有份量。你要的是把事情做好，不是證明自己對。