數智趨勢觀察室📊 - 企業知識只會查、不會用？AutoMan AI Agent 讓知識真正落地！

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多數企業並不缺資料，但資料只是靜態存在，所有提醒、建議或解答仍需仰賴同仁告知。當資訊始終處於被動狀態，實務工作與企業知識便產生鴻溝。

過去，知識管理(KM) 的目標是保存與歸檔，但當前知識的終極價值，應該是「主動參與作業」。當員工需要解決問題時，不應再花時間在資料海中搜尋，而是讓知識主動成為工作的一部分。

為什麼企業知識管理，需要 AI Agent 才能落地？

AI Agent 的價值，是填補「知識」與「行動」之間的落差，讓資訊在工作當下發揮作用。

• 員工不習慣每天閱讀文件？

AI 主動將知識帶入對話與流程，讓規範自然出現在工作場景中。

• 規範與執行容易脫節？

在操作當下即時比對規定，減少人為判斷落差。

• 突發問題無從詢問？

在關鍵時刻快速彙整重點，提供清晰的行動指引。

當 AI Agent 開始融入日常，知識就能在每項工作、每位員工之間被運用。

而要讓 AI Agent 真正發揮戰力，則需要一整套完善的基礎設施。

四步驟，讓 AI Agent 從知識管理走向實際執行

華苓以「知識生命週期管理 + 自動化機制 + 行動入口」解決方案，四步驟打造能理解情境、主動參與工作的數位員工。

第一步：建立企業知識管理基礎 — Docpedia

將分散的SOP與文件「集中、結構化管理」，運用華苓Docpedia文件管理系統建立企業的知識治理中心。這不只是存檔空間，而是確保資料經過審核發布、版本一致的平台。Agent 會從這裡抓取正確的資訊來回答問題，降低 AI 產生不正確資訊的風險。

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什麼是Docpedia？

有秩序的管理所有文件，涵蓋審批流程、版本管控、權限分級與存取軌跡，確保知識來源的品質和正確性。

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第二步：打造智慧執行能力 — AutoMan

當企業知識完成制度化管理後，下一步就是讓這些資訊不只停留在文件中，而是能夠真正運用於日常工作。

透過 AutoMan AI Agent 開發平台，企業可以整合大型語言模型（LLM）、內部知識庫與既有系統，建立專屬 AI 智慧代理人，讓 AI 不再只是被動回應問題，更能理解需求、規劃任務，並透過工具調用與流程編排協助完成工作。

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什麼是AutoMan？

AutoMan 是華苓科技推出的 AI Agent 開發平台，整合大型語言模型、企業知識庫、API 與 MCP 等技術，協助企業打造具備推理、任務規劃、工具調用與跨系統協作能力的 AI Agent。

透過 AutoMan，企業能將 AI 從單純的智慧問答工具，轉變為能參與實際工作、協助執行任務的數位員工，加速企業數智轉型。

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第三步：讓 AI Agent 進入工作場域 — Lale EIM

知識要融入日常，就要進入員工每天溝通與辦公的場域。

透過華苓 Lale EIM企業即時通訊平台 佈署於員工的手機與電腦端，轉換為「隨手可得的智慧服務」，主動出現在聊天、簽核與通知，為 AI Agent建立落腳處。

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什麼是Lale EIM？

整合聊天、工作通知與任務流程於行動介面，可佈署各式智能秘書或Agent，讓資訊、工作、員工緊密聯繫，真正觸及到第一線使用者。

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第四步：從知識查詢到工作執行 — AI Agent 應用

有了EIM後，即可將AI Agent輕鬆佈署在內。它能從 Docpedia 擷取內容，提供回應與建議，從查詢、判斷到行動支援，AI 開始參與實際工作，是填補「知識到執行」的核心角色。

金融業應用情境：AI Agent 如何讓知識真正落地？

金融業擁有大量內部規範、作業程序與產品資訊，第一線員工不僅需要快速取得正確資訊，更必須確保日常作業符合相關規範。

透過「 Docpedia 文件管理系統 + AutoMan AI Agent 開發平台 + Lale EIM 企業即時通訊 」的整合應用，可協助企業建立從知識管理到智慧執行的工作模式。

🔹 新人教育訓練：打造隨時提供協助的 AI 數位導師

當新人遇到客訴處理或異常作業時，AI Agent 可協助查詢 Docpedia 中的相關 SOP，提供作業指引與建議，減少對資深同仁的依賴，加快新人熟悉工作流程的速度。

🔹 理專智慧助理：快速取得資訊，提升服務效率

當理專需要確認金融商品條款或相關規範時，可透過 Lale EIM 與 AI Agent 互動，快速查詢並彙整資訊，縮短人工翻閱文件的時間，提升客戶服務效率。

🔹 法規自動導航：從資訊通知到任務追蹤

當總行發布新的法規或作業規範時，AutoMan 可在完成適當的系統整合與規則設定後，協助 AI Agent 彙整更新重點，並透過 Lale EIM 將相關資訊傳遞給負責人員，進一步配合後續的確認與任務追蹤機制。

讓企業知識不再只是被動儲存在系統中，而是透過 AI Agent 主動參與日常工作，提升組織的知識應用與管理效率。

想讓企業知識不只會回答，更能真正執行？