開始郵件行銷之前，必做的幾件事：Gmail 與 Yahoo 的寄件者規定
2026-10-22
默默
2
Gmail 和 Yahoo 信箱對批量信件的寄件者有許多規定，如果基本的規定都沒有遵守，可能會導致信件被退回、或是被放去垃圾信件夾。 這篇用白話帶你認識寄信量怎麼算、SPF、DKIM、DMARC、一鍵退訂， 以及一些寄信前可以逐項確認的設定。
從 2024 年 2 月開始，Gmail 和 Yahoo 聯手訂立了郵件行銷的遊戲規則 - 最佳寄件原則（Best sending practice）。
這兩家一宣布新規定，微軟不久後也跟著加入，這些規範就成為了做郵件行銷的基本入門條件了。
如果你是大量寄件者，卻沒做到他們列出的那幾項，你在他們那邊的聲譽可就不太妙，結果就是你的信可能被限流、進垃圾信件夾，或是直接被退回。
要知道，規範說的越清楚、越詳細，壞的寄件人可以鑽的空子就越多，所以為了保護收件人的使用體驗和安全，郵件信箱服務商一般是不會把這個規範說出來的，全憑郵件伺服器管理者，或是像我這樣的郵件抵達率從業人員，從 SMTP 訊息，和觀察種子信箱的表現來學習、猜測的。
這次把規範公布，就是要直接把安全規範的地板拉高，這篇就把這些基本規定用白話講清楚，如果正在準備替品牌做郵件行銷，對你一定有幫助。
先確認：這規定管不管得到你？
Gmail 的大量寄件門檻，是在 24 小時內寄給個人 Gmail 帳戶約 5,000 封或以上。
（Google FAQ 的用詞是「接近 5,000 封或以上」）
這裡有幾個常被誤會的點：
- 是「給個人 Gmail 的量」，不是總發送量。
個人 Gmail 指的是 @gmail.com 和 @googlemail.com。收件人使用公司網域、後端是 Google Workspace，則不計入這個門檻。這也不是你的整個清單的量，Gmail 可管不了 Yahoo 信箱的。
- 同一主網域和子網域要合併計算。
比如 example.com 寄了 2,500 封，news.example.com 又寄了 2,500 封到個人 Gmail 信箱，合起來就是 5,000 封，就是大量郵件寄件者。
- 一旦被列為大量寄件者，身份就不會因為後來寄少一點而失效。
Google 說得很清楚，大量寄件者身份沒有到期日。
Yahoo 則沒有公布固定的寄送量門檻，但我會建議用 Gmail 的規定來算，小心點不吃虧。
圖：在同一個 24 小時內，主網域與子網域寄往個人 Gmail 的量會合併；不計入的是「收件人使用 Google Workspace」的郵件，使用 Workspace 寄信的人仍須遵守寄往個人 Gmail 的要求。
但無論你是電子報、EDM 這類「一次寄一大批」的寄件人，無論有沒有達到大量寄件人的門檻，都建議提早把下面每一項補齊。
寄送量小，也要遵守一般寄件者要求，否則也是會有一樣的影響，只是可能影響時間會比較短一些。
簡單一點說，每個寄進去信箱服務提供商的（郵件）網域，都會有自己的聲譽，每次「寄件的量」，都會成為計算聲譽和影響時間的權重，而且你的信件裡的所有東西都會有他的聲譽，這些聲譽都會以「寄件網域」作為單位計算。
例如 Gmail 和 Yahoo 都至少要求 SPF 、DKIM 和 DMARC，有了這些身份認證，就能建立好聲譽，沒有，肯定就會被列為不可信賴的寄件人，當然就會有壞聲譽。
沒做到會發生什麼事？
很多人以為「頂多進垃圾信件夾」，其實也可能收到暫時或永久的退信。Gmail、Yahoo 都會依不合規的項目與實際寄件情況處理，不一定會是進垃圾信件匣或是直接退回，但肯定會對寄件人聲譽造成影響。
一、SPF 和 DKIM，兩個都要設
對大量寄件者來說，SPF 和 DKIM 兩個都要通過。
- SPF 告訴收件方：「這些 IP 是我授權使用這個信封網域寄信的。」
- DKIM 用數位簽章，讓收件方確認簽署網域，並檢查被簽署的內容有沒有遭到篡改。
這兩個是不同層次的驗證，各有各的用途，所以收件伺服器兩個都要求要到位。
想先檢查設定，可以用網域健檢工具查 DNS 紀錄，再搭配一封實際寄出的信看驗證結果。查不到 DKIM 時，也要先確認 Selector 有沒有填對，別直接當成寄出的信一定驗證失敗。
二、一定要有 DMARC（至少 p=none）
DMARC 讓你告訴收件方，未通過 DMARC 驗證的郵件，你希望怎麼處理，這個就是 DMARC紀錄中的 P 值，也能透過 RUA 報告，了解哪些來源正在用你的網域寄信。
大量寄件者需要有效的 DMARC 記錄，政策最低可以是 p=none。
p=none 表示你對於收件方把驗證失敗的信件，「收下」、「隔離」或「拒收」都沒有意見，讓收件方會依自己的過濾規則處理。
p=quarantine 代表「請把郵件放去垃圾夾或是隔離區」。
p=reject 代表「請收件伺服器直接拒收」。
DMARC 也支援彙總報告。你可以在 DNS 記錄中設定 rua，要求收件方回報使用你網域寄信的來源。
透過這個報告，你可以看到誰在用你的網域寄信，但 RUA 不是必要，沒有人看報告可以不放。
我的建議通常會是先用 p=none 盤點寄件來源，同時開始看 RUA 報告。
等你確認所有正常的寄信來源都通過驗證和對齊了，再慢慢往 p=quarantine、或是p=reject 收緊 ，避免網域被冒用。
不要一上來就 p=reject，很容易把自己合法的信也擋掉了。
一個常見誤區：DMARC 要能通過，SPF 或 DKIM 至少要有一個「驗證通過而且對齊」。
三、一鍵取消訂閱（One-Click Unsubscribe）
這一項是新規裡，最讓收件人拍手叫好的改變。
以前退訂連結藏在信末小小的連結裡，點進去還要回到網站去登入、還要填問卷、可能還要按三次確認都退訂不了，總之就是不想讓人退訂。
對大量寄件者的行銷、促銷和訂閱類信件，Gmail 要求支援符合 RFC 8058 的一鍵取消訂閱。
技術上這牽涉到兩個信頭：List-Unsubscribe 和 List-Unsubscribe-Post，透過 HTTPS POST 處理退訂。單放一個信末連結，或只提供 mailto，都不能滿足 Gmail 的這項要求。RFC 8058
Yahoo 同樣要求無痛退訂的管道，但目前還是可以接受 mailto，並一樣強烈建議寄件人使用 RFC 8058 的 POST 方式。想同時滿足兩家，就把 RFC 8058 的 List-Unsubscribe 做好，並在內文保留清楚可見的退訂連結就沒有問題。
退訂還需要在 2 天內處理完成。Gmail FAQ 建議在 48 小時內完成，Yahoo 則明列為要求。
不過密碼重設、訂單確認這類交易行郵件通知，則不適用這項一鍵退訂要求的主要適用範圍。
我知道對行銷人來說，「讓退訂變簡單」聽起來很痛，辛苦搜集來的名單就這樣浪費了。但反過來想：一個懶得退訂、只好按「檢舉垃圾信」的人，對聲譽的傷害遠遠大於一個乾脆退訂的人。 退訂只是少觸及一個訂閱者，檢舉會拉高投訴率，影響後續郵件的抵達率，之後的信件可能通通都去垃圾信件夾，損失才真的大了。
很多技術名詞和時間限制讓你擔心了嗎？
其實你完全不用擔心技術怎麼做、或是 2 天內沒辦法執行停發怎麼辦，目前市面上常見的 ESP 工具 (Email Service Provider) ，例如 Klaviyo, Brevo, Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics 365 等等，都有直接將退訂、或是檢舉垃圾信的收件人，自動加入停發名單（ Suppressed ）的功能。
因為這些規範都已經是行銷郵件的業界標準，所以這已經可以說是郵件工具必備的功能了，記得要打開就好。
在選擇工具的時候，或不確定你現在的工具有沒有這些功能，都可以詢問你的業務人員或客服。
圖：退訂流程不順，可能讓不想再收信的讀者改按「檢舉垃圾信」。這是使用情境示意，實際的信箱退訂介面可能不同。
四、投訴率壓在 0.3% 以下
Google 建議把垃圾信投訴率維持在 0.1% 以下，並避免達到 0.3% 或以上。Yahoo 也要求低於 0.3%。單看比例，每寄出1000封，有3個檢舉，就是 0.3%。
我的觀察是，垃圾信投訴率超過 0.1% 可能就會開始看到你的開信率下降，0.3% 或以上，基本上所有的信件都會去垃圾信件夾了。
投訴率高，常見的原因包括：
- 收件人根本忘了自己訂閱過，隔太久才寄第一封。
- 寄太頻繁，讓人煩了。
- 退訂太難找，只好按檢舉。
怎麼監控投訴率？
Gmail 可以用 Google Postmaster Tools；Yahoo 可以看 Sender Hub 的 Insights，並申請加入他們的 Complaint Feedback Loop（CFL）處理投訴。
也可以先問 ESP，有沒有Feedback loop 可以讓你看到有人投訴的量，不過這個數字通常不會有郵件服務供應商給的數字準確。
五、別忘了基本盤：PTR 和 TLS
還有兩項偏技術，但需要確保有完成的：
- 有效的正反向 DNS： 你的寄信 IP 要能透過 PTR 反查到主機名稱，主機名稱也要正向解析回同一個寄信 IP。所以用自己 IP 寄件的人一定要注意 PTR 的設置，如果用的是付費寄件平台工具的話，通常他們都會處理。
- 傳輸加密（TLS）： Gmail 要求寄信連線使用 TLS，不要忘記這個設置。
這兩項大多數人不用自己操心，但如果你是自架 mail server 寄信，就要特別確認。
除此之外，郵件也要符合基本格式規範，例如有效的 Message-ID、正確的 From 標頭等等。
一份可以照做的檢查清單
如果你懶得一項一項讀，寄大量行銷信之前，可以先對過一遍：
□ 已確認寄送對象和適用規範。
□ SPF 設定正確，實際郵件驗證通過。
□ DKIM 有簽章，實際郵件驗證通過。
□ 網域有有效的 DMARC 記錄，政策至少 p=none。
□ SPF 或 DKIM 至少一項通過且與 From 網域對齊，DMARC 通過。
□ 行銷和訂閱類郵件支援 RFC 8058 一鍵退訂，內文也有清楚的退訂連結。
□ 退訂請求在 2 天內生效。
□ 持續監控投訴指標，避免達到 0.3%；Gmail 以低於 0.1% 為目標。
□ 寄信 IP 有正確的正反向 DNS，寄往 Gmail 的連線使用 TLS。
□ 郵件格式正確，收件人能辨認寄件者。
最快的確認方式
我的諮詢服務中，最常見到客戶以為 SPF、DKIM、DMARC、alignment 這幾項都設好了，實際上 DMARC 還是 fail。
不確定的話，可以先寄一封測試信，查看收件方原始標頭的驗證結果，再對照 DNS 和發送平台設定。
我在工具頁有放這類診斷資源，可以搭配使用。
規範補齊之後，還是要持續觀察寄件聲譽、收件人反應和實際落點。
遇到退信，先看完整錯誤訊息，才能知道該修的是哪一項歐。
規範核對日期：2026/10/22。寄件要求可能更新，請以文中連結的官方說明為準。