聊天機器人是什麼與怎麼用？AI行銷工具聊天機器人3大好處介紹

原文出處：宏林跨媒體

24小時客服，回覆訊息的銷售小幫手

購買產品前，詢問店員相關的資訊是很多人一定會做的事情，網路購物更是如此，每天要面對排山倒海的詢問訊息，聊天機器人就起到了非常重要的作用。除了可以24小時不間斷的回覆各式各樣的問題外，迅速地排解消費者問題，更能增加品牌的信賴感。

最重要的是，給予個人化意見，對購物決策有著明顯的影響力。在與機器人問答的過程中，能經過設定後，自動推薦最適合消費者的產品，這樣個人化的服務，更能引起消費者的購買慾望，像是客製化的客服一樣，讓你事半功倍。

輕鬆設定聊天機器人，24小時銷售不間斷。/ 圖片來源: freepik

蒐集與整理顧客資訊，掌握目標客群大小事

利用聊天機器人，除了有機會增加銷售外，還能協助品牌蒐集消費者對產品或服務的資訊，進一步分析消費者的購物習慣和行為，藉此優化網站介面或產品內容。

另一方面，可以針對最多問題的狀況，進一步製作內容行銷，當下次再遇到相似問題時，馬上就有完整的文章或懶人包提供消費者閱覽，高效排解消費者問題，也讓購物流程更加順利進行，讓AI行銷達到全面的串聯應用。

創造個人化互動，輕鬆開啟顧客對話

個人化行銷是增加品牌忠誠度的好方法之一，專屬、有趣又特別的內容，更能引起共鳴。聊天機器人可以與社群粉絲團做連結，在活動貼文下留言的粉絲，聊天機器人可以自動傳送對應的內容，如星座或心理測驗，都是常見開啟互動的主題，若累積越多消費者與品牌的互動程度，提升對品牌的信任感，更有效提升銷售狀況，甚至能讓消費者成為品牌的推薦者。

AI行銷工具五花八門，想跟上數位行銷的新趨勢，不妨先從聊天機器人開始，透過簡單的設定就能玩出多樣化的應用，讓AI行銷工具成為你一大助力。

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