龍頭品牌為何想轉型？

鼎新「知識聚樂部」經營學分享會上，經理人、企業主與創二代齊聚，台灣櫻花副董事長林有土以 「台灣櫻花的數位轉型」為題，暢聊櫻花如何深耕品牌實力，挺過數位浪潮洗禮，稱霸台灣市場逾四十年。

根據《管理雜誌》「消費者理想品牌調查」，台灣櫻花連續 36 年高居消費者理想品牌冠軍。卓越堅實的品牌實力，讓不少企業經理人特別前來取經，希望一探櫻花如何闡釋自身品牌的價值與定位。

「我們的產品概念都從『家庭』做延伸，而且需要進家戶服務的產品，才會是研發目標。」林副董標點出櫻花的品牌定標原則。憑藉清楚的核心理念，即便旗下橫跨廚電、衛浴，還囊括莊頭北等子品牌，產品的戰略方針也清晰一致。

不過，一路走來，櫻花其實並非毫無茫然之時。

創立於1978 年的櫻花，在 2012-2013 年面臨數位轉型的重大考驗。當時，櫻花集團的獲利始終徘徊不前，淡旺季差距也讓營收數字起起伏伏。停滯且不穩定的營收，促使集團重新思考：品牌是否需要改造換新？

老品牌換新裝

「我們從消費者角度出發，重新調整品牌定位，檢視通路和服務體驗。」林副董娓娓道出櫻花轉型的核心思維：以消費者視角，重塑品牌形象。

但，櫻花的消費者是誰？

櫻花長年深耕的客群，歷經世代更迭，當時多半已步入 50+，新世代消費族群成為亟待拓展的重點。然而櫻花的品牌風格仍停留在上一世代。與創業初期的消費族群不同，年輕族群更在乎品牌，重視價值也遠勝過價格。這意味著櫻花從品牌代言、功能開發，都需要重新打造再升級，品牌重塑成為櫻花轉型的一大關鍵。

因此，當時櫻花決定一改過往風格，簽下當紅偶像團體 SHE 擔任代言人，以及推出智能恆溫、四季調溫等智慧型產品線，一舉扭轉傳統老式的形象，重新打造年輕化、質感化的全新品牌風貌。

數據化升級服務體驗

數位化整合，也是櫻花轉型重點之一。

櫻花抽油煙機訴求「油網終生送到府」的免費服務。然而，缺乏數位升級，不僅客戶聯繫耗費人力，也無法與品管、維修做出資訊整合。

轉型歷程中，櫻花運用大數據，建立完整的用戶履歷，進一步完善服務體驗。當客服收到維修需求，即可清楚掌握客戶產品紀錄、使用情況，精準回應客訴需求。維修人員也全面使用數位工具，除了即時記錄，也能同步掌握生產履歷，打造精細的服務體驗。

最終，這些維修紀錄也成為產品再優化的觀察基礎。櫻花從消費者體驗出發，真正做到「讓使用者有感」的品質升級。

永不停歇的品牌蛻變

品牌不斷與時俱進、調整步伐，成就如今櫻花的好成績。翻開財報，十年來，櫻花不僅經營績效翻倍，每股盈餘（EPS）也從 1.75 成長到 4.9 元，證明品牌重塑與數位轉型的正確路線。已穩居市場龍頭的櫻花，如何看待品牌的未來定位？

林副董直言，台灣作為小型市場，必然面臨競爭停滯的難題，持續思考投入新事業體，才可能帶來未來的成長動能。因此，近年櫻花放眼南向市場，以越南為據點積極佈局。同時，品牌將持續進行產品升級、深化消費者溝通，往高價位、高毛利的品質路線前進。

活動最末，林副董也分享品牌自我期勉：「『美好居家創造者』是品牌的願景，只要清楚這個願景，我們就能一步一腳印前進。」