AI 不只幫你寫促銷文案：先把優惠階梯做成團隊能執行的任務
2026-09-10
鄭錦聰
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這篇文章寫給正在安排檔期活動、卻常遇到優惠規則太多、店員難說明或顧客不知道先做什麼的中小企業主管。你會得到一份可以交給團隊與 AI 一起整理的三段式優惠任務說明，並知道發布前要觀察哪些現象。
小米台灣 99 購物節的官方規則，把滿額立減、團購贈品與不同期間的活動條件拆成多段。這種做法不表示每一家店都要照搬金額，而是示範一個值得企業借用的工作觀念：促銷可以先被整理成選擇路徑，再決定文字、圖片與折扣。
先交辦一個明確任務
不要只對 AI 說：「幫我做一個吸引人的促銷活動。」
主管可以交辦：
請把本次活動整理成三段優惠階梯。每段要寫出顧客完成的動作、顧客得到的內容、店家需要確認的成本與交付條件。不要自行增加不存在的贈品、庫存或成效數字；不確定的地方標為待確認。
接著提供六種輸入：
1. 主打商品與實際價格。
2. 目前庫存、每日產能或可服務名額。
3. 希望顧客完成的行為。
4. 可以交付的組合、贈品或服務。
5. 成本、毛利或折扣上限。
6. 活動期間、兌換期限與例外規則。
這樣交辦，AI 才是在整理真實條件，不是自由創作一個漂亮但不能執行的活動。
一份可直接修改的輸出格式
第一段｜顧客購買一個入門品項｜得到立即可理解的產品或服務｜團隊確認庫存與基本說明。
第二段｜顧客選一個組合或增加數量｜得到具體便利或更完整的使用方式｜團隊確認組合成本、備貨與人力。
第三段｜顧客預訂、團購或企業採購｜得到固定份量、期限內交付或額外服務｜團隊確認產能、付款、截止日與例外。
AI 先填表，主管不要直接按採用。請負責產品、門市、客服與財務的人各看一欄，找出三種問題：顧客看不懂、店員說不一致、團隊做不到。
把輸入改成可觀察的示範
假設是一家甜點店要做週末活動，這是設計示範，不是已發生的店家成果。
原本交辦：請幫我想一個週末促銷，讓客人多買一點。
改寫後交辦：我們有單盒甜點、雙人組合與五盒預訂。請比較三段方案。雙人組合必須寫清楚兩種口味與固定取貨時段；五盒預訂必須寫截止日與可交付數量。若資料不足請列出待確認事項，不要自行承諾免費配送或贈品。
AI 可先產出的結果：
第一段：單盒，讓顧客先完成一次品嚐。
第二段：雙人組合，清楚說明兩種口味與取貨時段。
第三段：五盒預訂，先確認產能與截止日，再決定是否附加服務。
這份結果還不是發布文案，卻已經讓團隊看見要補什麼資料。下一步可以請 AI 將已確認的內容改成門市立牌、客服回覆與社群貼文，各自保留不同讀者需要的資訊。
人與 AI 的分工
AI 適合做四件事：
• 把商品、成本與規則排成比較表。
• 找出三個方案的差異與可能誤解。
• 將確認後的內容改成不同渠道的說法。
• 模擬顧客可能提出的問題，讓客服先準備回覆。
人要負責四件事：
• 決定本次活動真正要推動哪個顧客行為。
• 確認成本、庫存、產能、付款與兌換條件。
• 決定哪些承諾可以對外說，哪些只能內部討論。
• 發布前讀完最終版本，承擔服務能否完成的責任。
這樣導入 AI，速度會用在比較與整理，不是用來掩蓋資料不完整。
發布前看三個現象
第一，店員能不能用一句話說明顧客現在先做什麼？如果每個人講的第一步不同，活動還沒有準備好。
第二，顧客問「多買有什麼不同」時，團隊能不能說出實際得到的內容？只有「更划算」通常不夠。
第三，第二段與第三段的承諾，能不能在庫存、產能與期限內完成？若不能，先縮小段位或名額，不要用更大折扣增加壓力。
沒有實際發布前後資料時，不應宣稱活動一定提升客單價或成交率。先把能觀察的現象寫好，才知道下一次要調整哪一段。
給主管的試做任務
今天挑一個即將上線的活動，請團隊用三十分鐘完成：
1. 填好三段優惠表。
2. 標出每段仍缺少的真實資料。
3. 讓 AI 產出一版活動說明與五題客服可能問答。
4. 由產品或營運負責人逐項確認可交付性。
先不要測十種文案，也不要先比較哪一句最會煽動購買。先確認顧客的選擇與團隊的交付能不能對上，這才是優惠階梯真正的工作。
作者：鄭錦聰｜鄭錦聰官網
想把今天的方法看得更完整，可以接著閱讀官網的完整文章。
參考：