電視劇〈楚漢傳奇〉中，有一幕讓我印象深刻。

蒯徹是韓信帳下的謀士，韓信在打贏勝仗後替樊噲向漢王劉邦要了賞賜，蒯徹一得到消息立即提點韓信人情世故的要點（樊噲本來就是漢王的人，就算要漢王賞也不是由你韓信來要），即韓信長於用兵卻短於人情。

回到現實職場中，多數的主管都是幹練將才，對於任何高難度的任務皆能迎刃而解，相對在處理人情時較不如處理事情般的全面與細膩。

你的應該可能不是我的應該

阿季是多數人對這位大姐的稱呼，專業策展人，外號一聽就知道是位資深主管，我們相識在一場培訓課程中，分組討論時因為阿季的一句輕鬆玩笑「我們很歸屬感，可是部屬都不歸屬感」而很有印象，也開啟了中午用餐後的對話。

「現在的人配合度都嘛很低，很多時候叫不動就要自己來了」阿季邊搖頭

阿季接著：「辦活動的時候因為道具繁多，通常我們都會叫車或包車，有一次因為器材比較少，我就請AA開車協助一下，想說反正都在台北。後來再請他幫忙的時候，他就要我叫車，一下說忙，一下說沒車用，阿不是都公司的事」。

要我傾盡全力是否真有意義

「正常來說應該都會幫忙，還是你們都沒有補貼？」我追問道

「當然有阿！憑加油發票，新北到台北補貼500」阿季帶點義正嚴詞

「是說結束後還要幫我載回去，有的器材很重，我還需要壯丁幫忙歸位，不然的話我就直接搭計程車就好了」阿季補充說道

阿季喝了口珍奶，邊咀嚼珍珠意猶未盡接著：「還有一次活動到晚上九點，地點就在知名的雞排店旁，收拾完畢之後，大夥一人來上一片香滋滋的雞排，吃得時候很過癮，隔天助理收錢的時候每個臉都垮下來，還有人問說不是公司要請，公司已經都提供晚餐了，消夜當然自己買單」。

同組夥伴此時，不是繼續扒便當配手機，不然就是輕微一笑，如果不是阿季人正在現場，我估計大夥應該會面面相覷了。

領導管理恩威並濟軟硬兼施

身為主管，須確保公司整體利益這一點是無庸置疑的，企業端要生存因此維持競爭力與獲利則是必然的。

然而也不要忘記，主管的職責中還有一項很重要的任務，即「適當安排，透過部屬完成任務」、「激發部屬的善意與潛能」。

那問題來了，絕大多數的主管都是因為能力優秀獲得升遷，一旦過度的以自己的標準要求部屬時，最後往往落得兩敗俱傷。

或許，有些時候，主管只要給一個關心、讚美甚至是提供小小確幸，那結局就會大大的翻轉了。

超越框架激發部屬善意

激發部屬善意其實很簡單，主管只要做到三個字「多一點」即可。

善意從何而來？其實就是透過相較而來的。

由於每一個人每一個夥伴都會有屬於自己的經驗法則依循行事，相對的也就特別容易會有一些既定的框架，我們可以善用框架與加以突破。

以上述新北到台北的加油案例來說， 既然補500，那乾脆叫計程車就好，因為計程車資也差不多500，這就是框架。

以上述雞排的案例來說，都已經工作到這麼晚了，而且助理還先幫忙點餐，阿不是就是公司要請，這也是框架。

此時，我們可做的就是要比同仁預想的補貼再多一點，這就是超越框架，更主要的也為同仁下次的協助鋪下一層意願。

結論

上面這些都不是常態案例，身為主管如何透過非常態事件的彈性因應，來創造激發善意與帶人帶心的氛圍，這絕對會是一個關鍵。

以上是柏帆學長的職場經驗分享，謝謝你的收看。

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