把「請問價格」變成可交辦任務：AI 詢價回覆的第一個分流

客戶只說「請問價格？」時，團隊通常有兩個直覺：直接丟價目表，或先回一大串問題。第一種容易把服務變成比價，第二種容易讓客戶覺得自己在填表。

企業要先做的，不是立刻買一套更大的客服工具，而是把這一筆詢問分成：固定商品、範圍未定、需求已清楚、預算有限四種情況，再決定 AI 與真人各自處理哪一段。

先交辦一個清楚的 AI 任務

主管可以把任務寫成：

請根據客戶原始訊息、目前服務內容、固定價格、會改變工作範圍的條件，以及不可自行承諾的事項，整理四欄：已知需求、缺少條件、第一版回覆、必須由真人確認的承諾。不要自行創造價格、折扣、交期或成效數字。

這段任務說明的重點，是把 AI 從「自由寫一段銷售話術」改成「整理一個可判斷的工作」。

團隊要先提供哪些輸入？

最小輸入不用很複雜，先給五項：

1. 服務或商品名稱。

2. 固定價格與固定包含內容。

3. 哪些條件會讓工作範圍改變，例如使用者人數、需求類型或時程。

4. 哪些事情一定要由真人確認，例如折扣、交期、個資與成果承諾。

5. 客戶下一步可以提供或選擇的最小資料。

如果這些資料沒有，AI 可以列出缺口，但不能自己補上一個看似合理的數字。

三種可直接修改的回覆

1. 固定商品：直接答

輸入情境：客戶詢問一個價格與內容都固定的一對一服務。

AI 初稿：

一次 3,000 元，包含 60 分鐘討論與一份會後行動整理。若你想先確認適不適合，也可以告訴我目前最想改善哪一段，我再說明討論會怎麼進行。

真人確認：價格、時間與包含內容是否仍有效。

2. 範圍未定：先問一題

輸入情境：客戶說「想做 AI 行銷」，但沒有說對象、產品或目標。

AI 初稿：

你目前最想改善的是詢問接不住、報價後沒有回覆，還是把服務整理成可賣的方案？先選一項，我再依工作範圍說明適合的合作方式與價格。

真人確認：選項是否符合公司服務，後續報價的範圍與承諾是否正確。

3. 預算有限：先縮小交付

輸入情境：客戶說預算不高，但希望把詢價流程做好。

AI 初稿：

可以先不做整套系統。你這次最急的是第一句回覆、報價後追蹤，還是需求摘要？我們先完成其中一段，再決定是否擴大。

真人確認：第一段交付能否在承諾時間內完成，以及後續是否需要重新估價。

AI 與真人的責任分工

工作｜AI 可以先做｜真人要負責

需求整理｜摘要原始訊息、列出已知與缺口｜判斷哪個缺口真的會改變方案

回覆草稿｜產生固定商品、範圍未定與預算有限版本｜調整語氣、條件與實際可承諾內容

狀態管理｜標記需求不完整、已報價、比較中或暫緩｜決定下一步與負責人

追蹤提醒｜依狀態建立提醒草稿｜決定是否真的聯繫與用什麼內容

OpenAI 的 agents 指南用 triage agent 先判斷客戶問題，再交給訂單、技術支援或銷售角色的示範，說明分流的價值不在多一個聊天視窗，而在於讓下一個角色拿到足夠的上下文。小團隊不必一開始建複雜架構，也可以先用一張表測試「什麼問題由誰接手」。

用一張表做第一次試跑

請先挑十筆最近詢問，不需要一開始接所有渠道。每筆只填：

欄位｜範例

原始詢問｜想了解 AI 行銷，請問多少錢？

目前狀態｜需求不完整

缺少條件｜最想改善的工作、使用對象、開始時間

AI 草稿｜提供三個可選問題的第一版回覆

真人接手｜確認範圍、價格、交期與承諾

下一步｜客戶選一項後，安排報價或討論

主管要觀察的不是 AI 寫得像不像人，而是三件事：團隊是否少問一次重複問題、收到回覆後是否知道誰接手、報價是否能對應一段清楚的工作。

什麼時候不要把詢價交給自動回覆？

如果回覆涉及高風險專業判斷、敏感個資、客製合約或還沒有確認的交付承諾，AI 先做整理就好，保留真人接手。這不是把 AI 擋在門外，而是把它放在能提高整理速度、又不替公司承諾的位置。

第一週先做一個小任務：用十筆詢問測試四欄輸出，讓負責人每天抽查價格、交期、折扣與成果承諾。若團隊開始更快分辨下一步，再決定是否增加渠道、知識庫或更完整的代理流程。

想把今天的完整任務說明與示範放回同一份文章，可以接著閱讀官網的完整文章：

— 鄭錦聰｜總裁 AI 商業思維 2

閱讀完整文章