文 | 莊永良 老師，《激勵員工的方法》

大概有兩種情境，我會在課堂看見或聽見「激勵」二字出現；常見是每回討論「如何帶領不同狀態的員工？」時，總有小組會寫「多激勵員工」「提供獎金激勵」的答案，字裡行間難掩學員寫出自己心聲的投射。人非機器，更需要實質認同。

偶而是課間有高管或企業主前來交流「要如何有效激勵員工？我該做的都做了呀~」，他們的表情多有無奈，因為被「在乎收益的幅度要大於支付獎酬的效度」的高度期待牽引。

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激勵（Motivation）是「讓人願意去做」的力量，影響個人和群體的行為方向、行為強度、持續程度。分為內在和外在兩方向：

• 內在的引導、驅動；例如個人的理想與熱情，或是因挑戰換得的成就感。
• 外在的誘發、推動；例如各類實質獎勵與福利，或是公平考核的表揚與榮譽制度。

激勵具有吸引力，是「讓人願意去做」的開關之一。激勵令員工有感，是「讓人持續去做」的動能之一。-----職場良❤️話-----

關鍵字「之一」，是因為經營者要站在組織未來發展作思考；讓人願意去做、持續去做的方法，不僅是激勵。（有時會想起小時候如何被老媽激勵推動，媽媽們總是超厲害~）

常見的激勵方法有表揚、認同、肯定、實質獎勵或多樣化選項的靈活福利，這是企業制度面和現場執行面去創造激勵成效的基礎，多數企業都能做到。（各國企業有哪些多樣化、吸引人、靈活的福利，有興趣者請和ChatGPT聊一下，哈~這裡就不詳述）

激勵無法讓每個人都滿意，但要獲得大部分員工的認同。此外，激勵制度的另一端是公平坦誠的績效考核制度；意思是「沒上場搏鬥的能耐，就別拿職業球星的福利」，經營者和員工們都要有這份共識。

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別讓激勵停留在「制式化」

激勵若停留在制式因應，員工心底就剩下「比大小」的自然反應。（今年禮盒比去年禮盒大或小之類的~）激勵更來自職場人際相處的長久累積。說得更直白些，當老闆對你「進行口頭嘉許+認同+表揚」時，你相信他在乎嗎？還是你覺得「這只是一場關於吃披薩和炸雞桶的戲？」

員工不按照經營者的激勵策略前進，因為他不信任你和這個職場；他繼續用自己方式前進，但會禮貌的拿走一塊該 屬 於 他 的炸雞。

激勵就是要「創造讓人願意去做、持續去做的環境」

我常對領導者說「互動要有一邊先動，領導者要做先動的那一邊。」，我強調身為經營者/管理者對於激勵要往「創造讓人願意去做、持續去做的環境」經營。

我曾解讀的員工心聲有最好的職場描述：「來這裡工作不輕鬆，But蠻有意思的、有成就感，能和家人好友分享一些故事」（而不是上網寫靠北文，唉~）

好比家長對子女的求學、成長之路，除了重視教室硬體環境，想必也重視無形的讀書風氣。所以，更上一層樓的是無形的激勵文化。

建構心理安全感與實質成長的環境

👉包括四個元素：1️⃣敢言2️⃣互助3️⃣挑戰4️⃣鼓勵創新

👉團隊成員感覺可以安全的進行新嘗試，並在彼此面前能自由提出意見，不擔心被貼標籤。

👉提供培訓或進修補助，或職務輪調，參與各型專案，降減停滯感，支持新發展。

連結組織願景與個人願景

👉包括三個方針：1️⃣明確的工作目的2️⃣尊重坦誠的評價3️⃣長期發展的計劃

👉員工清楚組織的未來走向，管理者也理解員工的願景，創造兼顧團隊與個人價值的認同感和使命感。

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願景連結：將工作與員工想要的未來連結

我就是被鼓勵去挑戰的受益者；若非當年的主管與我一起討論，將營運創意變成有效執行的細節，我和小組成員才能創造門市開幕戰的歷史紀錄。（後續再抽空寫一篇）

後來成為主管的我，喜歡找員工閒聊，內容大致是「歡迎來到這裡，我們需要新的戰鬥力，歡迎歡迎，聽說你是商學院畢業的(或聽說你之前在某企業工作)…」

然後我總是丟出這個問題「未來，有沒有想做些什麼？」，進行關於第二點的願景連結。

無論員工說出哪種願景，我努力就工作環境的既有資源，和「員工想要的未來」連結在一起；例如未來想和朋友創業做生意，我會提醒員工積極參與各檔期活動，針對行銷運作方式去感受+做研究+和前線同仁一起推動銷售，身處其中的收穫正好建立未來的參考值。

「以後做生意，說不定也要設計一些行銷活動，剛好可以運用來這裡工作的實戰經驗。」從員工自身的未來，連結當下的貢獻度，影響團隊與品牌的成功。簡單來說；別浪費來這裡工作的寶貴機會，因為與你想要的未來相關。

「曾經用力努力過的路，人生都不會虧待你。」-----職場良❤️話--

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管理教練K的職場POP

每晚欣賞西洋流行音樂演唱會，我會特別注意合音歌手或樂隊，他們是幫襯綠葉+基層員工，但是他們的投入狀態影響舞台The Stage(好像一艘太空船)，將宇宙無敵能量投射進整個演出空間。

Phil Collins著名的「首次告別演場會-Finally The First Farewell Tour Paris 2004」（顯然還打算繼續賣票+告別，哈~），我無法不留意4位合音歌手(Backing Vocals)-Amy Keys, Arnold McCuller, Lamont Van Hook, Bill Cantos參與舞台劇般的演出；好比01：36：25「Wear My Hat」，大夥兒在舞台上上下下的串場互動，又例如4位銅管樂手(Horn Section) - Harry Kim, Dan Fornero, Gerald Albright, Arturo Velasco在名曲01：46：21「Sussudio」又像吹奏機器人，又相互搶鏡頭；合音歌手和銅管樂手沒忘記自己的角色和專業，卻又在高壓力的現場舞台上玩得很愉快。

擔任主管的歲月裡，無論接掌哪個部門，我常想「我到底創造什麼樣的工作環境？」所以「夥伴們可以應付工作高壓，又玩得很愉快。」主管想要管理輕省，請一起「創造讓人願意去做、持續去做的環境」。