「從抱怨最多的工作開始」 主向位科技用Agent Space打造出AI高效團隊

「這幾年缺工的情形愈來愈嚴重，這是結構性的人口問題，沒辦法靠景氣循環等它過去。」

主向位科技資訊部經理張峯銘這句話，道出台灣許多中小型製造業共同面臨的困境：缺工已是企業必須長期面對的新常態。當招募愈來愈困難，如何讓現有人力發揮更高效率，成為產業競爭力的關鍵。

也因此，AI Agent逐漸從趕流行的新名詞，變成企業解決人力瓶頸的重要工具。在這樣的背景下，深耕工業網路通訊三十多年的主向位科技，決定與鼎新數智合作，透過「Agent Space」讓AI Agent真正走進第一線工作流程。

三十年網通實力　研發與客製彈性立足全球

成立於1993年的主向位科技（CTC Union Technologies），多年來專注於網路通訊產品的研發與製造，產品涵蓋工業乙太網路交換器、光傳輸設備及各類網路通訊解決方案，廣泛應用於軌道交通、安全監控、電力能源等關鍵基礎設施，銷售遍及全球100多個國家。

不同於以大量標準品為主的製造商，主向位最大的競爭力，在於同時擁有自主研發、生產製造、品質驗證和技術支援能力，能快速因應客戶需求，並承接高度客製化、小量多樣的訂單。

然而，客製化程度愈高，代表內部流程也愈複雜。當缺工成為常態，首當其衝的便是每天處理大量單據、信件與例行作業的採購、生管和倉管人員，這也成為主向位最希望透過AI改善的環節。

主向位資訊部經理張峯銘(左二)認為AI轉型要能成功，有賴各部門齊心協力。（圖／主向位科技提供）

不讓人才被行政雜務綁死

「採購人員最大的負擔就是建立單據跟追交期，」張峯銘觀察，「如果採購人員一整天都在打單，那他根本沒有時間去詢價、比價、議價。」

以採購流程為例，過去人員每天必須花費大量時間閱讀供應商Email，逐一確認交期、數量或替代料，再手動修改採購單；完成簽核後，還得自行轉成PDF、查詢Email並寄送給供應商。

這些流程看似單純，卻因單據量龐大，日復一日占去員工大量工時。

倉管與生管端同樣面臨考驗。倉管人員必須依靠經驗安排進料驗收順序，還得人工輸入批號，「有時候每個人輸入的格式不一樣，就會造成後續領料、入庫變得混亂。」

尤其驗收順序多半仰賴資深員工的經驗判斷，當資深員工離職，新人往往需要重新摸索，無形中造就高昂的時間成本。

透過與不同職能的AI Agent協作，人類更能回到重要決策領域。（圖／Freepik）

AI Agent接手　跨部門不再互相等待

為了解決這些困境，主向位科技決定導入鼎新數智的Agent Space。不同於只能回答問題的生成式AI，AI Agent具備跨系統串接與自主執行的能力，也能依照企業授權，讓不同職能專長的Agent協同合作。

如今在主向位的採購部門裡，AI Agent每天會依排程自動巡查信箱，辨識與採購單相關的Email、建立待辦事項並產生採購變更單。採購人員只需確認內容，即可由AI自動寄信給供應商，且能即時掌握寄送狀態，不必再逐封比對處理。

在倉管與生管端，AI Agent則可依照生產排程，自動安排進料驗收順序，優先處理產線急需物料，減少部門彼此等待。同時自動帶入批號格式，一鍵建立進貨單，大幅降低人工輸入錯誤。

張峯銘說，透過設定，AI Agent每天都會在固定時段自動執行任務、巡查郵件，員工不再需要時時盯著它工作，成為團隊裡可靠的一員。

從員工抱怨最多的地方下手

然而，導入AI初期並非一帆風順。張峯銘回憶，最初向內部說明AI Agent時，員工反應相當直接：「我們已經很忙了，資訊部現在推這個會不會讓我們更忙？」 各部門主管也擔憂原有流程已經很複雜，若再加入AI是否會更亂。

於是資訊團隊改變策略，不再強調AI多厲害，而是共同籌組跨部門專案小組，由主向位副總高健益與總經理室特助張承軒共同參與，並透過鼎新顧問深入訪談第一線同仁，逐項整理大家最常抱怨、最耗時的工作，轉化成AI Agent的功能需求。

同時向員工強調：「我們沒有改動原本流程，這些AI Agent只是一項工具，用不用都沒關係，每個人都可以照平常的習慣做事。」不強迫，而是循序漸進讓員工自行發現AI的價值。

當眾人發現重複又繁瑣的工作被AI接手後，原本的疑慮很快就轉變成支持。「回頭看，這不像是在導入AI，反而更像是在重新優化流程，讓AI能自然接手。」

導入AI Agent的同時，主向位也同步梳理了原有的工作流程，以讓AI更能順利接手。（圖／Freepik）

讓AI成為員工最強後盾

張峯銘笑說，導入AI Agent後最直接的成果，展現在員工的工作體驗與情緒轉變上：「最明顯的，就是大家對工作的抱怨變少了。」遇到急單、插單等突發狀況時，員工不用再靠加班完成日常行政工作，而能把時間留給這些需要專業判斷的例外事件。

即使同事請假，職務代理人也能透過AI Agent快速掌握過往處理紀錄與供應商往來資訊，降低交接成本，達成「一人能順利代理兩人工作」的目標。

「我們公司的員工平均年齡偏高，在缺工時代，我們必須好好保護這些老員工。讓大家工作能輕鬆一點，壓力小一點，這也是公司能照顧員工的一種方式。」

擁有數百位員工的主向位科技，期待能透過導入AI Agent，為員工減少更多負擔。（圖／主向位提供）

展望下一步　AI應用再升級

目前Agent Space已率先應用於主向位的採購、倉管及進貨驗收流程，但張峯銘認為，AI導入是個長期計畫。下一步，希望能再以AI改善進出口作業流程，並規畫導入AI智慧客服，協助處理網通產品的技術排障，降低技術支援人員負擔。

從三十年前的傳統人工，到如今將AI Agent融入營運日常，主向位科技證明了：數位轉型從來不是大企業的專利，只要找對痛點、循序優化流程，中小型企業同樣能在AI時代建立新的營運韌性，穩健迎向下一個成長階段。