企業用 AI 做行銷企劃，主管第一週該怎麼交辦？

作者：鄭錦聰｜Shortcut.tw

企業開始使用 AI 做行銷，最容易看見的成果是文案產出速度。主管交代一個題目，同仁很快就能拿出好幾個版本。

但一篇文章從草稿走到客戶詢問，中間還有商品資料、價格、交付條件、發布安排和第一線回覆。若這些事情沒有人先整理，AI 產出越快，團隊可能只是越快拿到一批還不能使用的文字。

我建議主管第一週先選一項商品、一種客戶情境和一個可觀察的下一步。讓團隊完成一個小範圍的行銷流程，之後才知道該擴大的是內容製作、資料整理，還是客戶承接。

從一個具體商品開始

假設一家烘焙店想推廣企業會議茶點。商品每盒含兩種手工餅乾與一片磅蛋糕，售價 180 元；10 盒起訂，取貨前兩個工作天確認。店家可提供門市自取，配送時間、地點與費用需要另行確認。

這週想接觸的，是需要替公司安排會議、教育訓練或團隊活動的行政人員。希望對方透過店家既有的 LINE，提供使用日期、預計盒數與取貨需求。

這些資料就是整個團隊的共同起點。行銷人員可以依此寫介紹，第一線知道要問什麼，店長也能判斷哪些條件已經確定、哪些還要由自己回答。

把責任交代給三個角色

店長或商品負責人先確認商品內容、價格、起訂量、預訂時間與目前能承接的範圍。配送費用尚未決定，就標示待確認，不讓 AI 自行補上一個數字。

行銷同仁把已確認的資料交給 AI，請它整理一週安排、Facebook 介紹和給既有 LINE 會員的短訊。收到草稿後，對照商品資料核對一次，再安排發布。

第一線窗口接住詢問，記下客戶的使用日期、數量、自取或配送需求，以及需要店長確認的事項。回答後，也把常見問題交回給行銷同仁，供下一版內容使用。

主管不需要在第一天就要求每個人熟悉所有工具。先讓三個角色知道：自己提供什麼、接到什麼、下一步交給誰。

一週交辦，成品要能看得見

週一，商品負責人完成商品卡，確認照片與訂購條件。行銷同仁把資料交給 AI，請它產出一頁企劃和兩種用途的文字。

週二，團隊核對 Facebook 介紹後發布；週三，向原本願意接收訊息的 LINE 會員介紹茶點。週四，第一線整理詢問與待確認事項；週五，主管和團隊一起看數字與客戶的問題。

以下是一段可以用來交辦 AI 的文字：

請依據下列已確認資料，為附近公司安排會議茶點的行政人員，製作一份一週行銷企劃。內容需包含一篇 Facebook 介紹、一則 LINE 短訊，以及客戶詢問 20 盒時的回覆。商品每盒 180 元、10 盒起訂，取貨前兩個工作天確認；可門市自取。配送地點、時間和費用尚待確認，請不要自行填寫。最後列出團隊需要決定的事項。

同仁拿到初稿後，可以先核對：是否寫對目標客戶？價格和起訂量是否一致？客戶知不知道要提供日期與盒數？尚未確認的配送條件是否保留給店家處理？

看完文案，還要看詢問有沒有被接住

假設客戶問：「下週五開會需要 20 盒，多少錢？」第一線可以先回答商品金額 3,600 元，再確認使用時間，以及對方要自取或需要配送。

店長若還沒確認配送安排，窗口就把地點與時間交給店長確認，再回覆客戶。這一來一回也是行銷工作的一部分：客戶問了之後，團隊要知道怎麼幫他確認、安排訂購。

週五回看時，我會請主管分開記錄三個數字：實際收到多少詢問、多少符合起訂與時間條件、多少已確認訂購。再記錄最常被問到的問題。若沒有資料，就先留空，等實際發生後再補。

如果詢問很多，但大家都卡在配送，下一週應先整理配送條件；如果客戶看不懂商品適合什麼場合，就調整介紹；如果詢問和交付都能順利完成，再考慮把這個做法帶到下一項商品。

AI 幫團隊加快第一版的整理與撰寫；主管要做的，是讓商品事實、客戶下一步和同仁責任接成一條能執行的工作路徑。第一週走完，團隊手上才會有值得繼續改善的東西。