2021-08-31
楊于嫺
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老闆常因為競爭壓力,縮短開發時間週期,且工業電腦/網通產業研發成本又高,研發單位如何面對『開發速度』和『產品品質』要兩者兼顧的壓力?開發人員原本想專心全力在產品開發,日夜加班後卻發現,時間都不是真正投入在有價值的開發產品上,到底是為什麼會造成這種狀況呢?
工業電腦/網通產業的產品客製化程度愈來愈高,且在成本高、品質要求高的條件下,新產品都需要走過完整的開發流程來確保品質:「從研發產品概念設計、長時間的工程或耐候測試,確認設計良率是否符合規格需求、成本是否合乎利潤,到進入生產程序後進行試產的生產驗證,最終才能正式走到大量生產。」
雖然研發需求時間長,但老闆常為了突破競爭,必須壓縮新產品的開發時程,要求研發單位在短時間內設計出符合客戶功能需求的產品。
研發人員每天辛苦加班,但常發生設計的品質一直無法通過測試驗證;或常因客戶頻繁進行設計變更,導致研發人員花很多時間在確認變更後的圖檔是否正確;或因現場製造用錯物料,而需要研發人員花時間協助處理等,造成真正投入在產品設計研發的時間有限。
產業競爭激烈,研發設計時間壓縮,難以兼顧品質和效率,研發人員本來想在有限的時間中,全心投入產品設計,卻花了很多時間在沒有產生研發價值的瑣事上,最後變得心力交瘁,這中間到底出了什麼問題呢?
在開發過程中,偶爾發生有人員因為趕時間,而沒有進行標準程序中的測試:比方說本來需要的兩天烤箱、五天燒機等不同項目的環境測試,但透過人工紙本的方式記錄,常發生無法實際控管每個流程是否被真正落實執行。
即使測試有問題,主管也無法即時知道狀況發生而馬上進行協助。更有些是到了產線量產時才發現有問題,花了時間想要進行追溯,也不容易找到真正的根本原因。
或是研發單位在產品設計時,除了需要把一個機種,兩、三千個零件設計好,也要同時進行相對應的檔案管理。此時無論是請購要進行料件購買,或生管要現場排產時,都需要將每個產品的BOM表和料號,展開至每個機型需要準備的材料,才能開始安排生產。
產品設計、檔案管理、採購料件和生產排產看似四件不同的事情,由研發、採購和生管三個單位各自執行,但當中卻有一部分是重複的工作,都要產出和管理產品的料件BOM表,整體流程中,共花了四次的人工進行處理,在很多料號看起來都很像的情形下,可能只要差一位編號,在三千個零件下,透過四次的人工處理流程,就會有1萬兩千次出錯的機會。如果當中有一個人不小心KEY錯,就會造成後面流程發生問題,例如可能是用錯零件,如果在產線量產完成後才發現錯誤,那就麻煩大了。
面對兼顧研發速度和產品品質的時代,工業電腦/網通產業者每台設備的成本又比較高,可能逼近千萬,如何確保每次的設計,都能保證穩定的品質和效率呢?在追求速度的同時研發難以一次到位完成,所以產品設計都會經過不斷的優化和修正。
例如,單一機種的零件可能多達兩三千個,其中零件也會有不同的版本,所以常發生研發人員完成研發設計後,開始進行DVT燒機測試,花了很長時間的燒機測試後,才發現品質無法達到客戶需要的客規標準。回頭再檢查時,就發現原來設計時使用了兩個電磁波會互相干涉、不合適的零件版本,必須要重新再花時間進行設計,再重新跑一次四天的燒機驗證過程。
如果設計出現問題,要去追溯根本原因是什麼?例如,發生玻璃破裂?發現原因是加工的某個製程溫度高達120度而讓玻璃破裂。這次玻璃破裂的問題解決後,若時間一久,如果沒有記取這次經驗,下次會不會又發生同樣的問題呢?
客戶常因為市場的消息,發起來來回回頻繁的設計變更ECN,例如增加功能,或是更換零件。因此研發常被要求設變,動作要快,邊做邊改。
如果每次設計變更都要用人工來辨識,研發人員就會花很多時間在翻檔案,查BOM表,一一比對圖檔。透過人工搜尋的方式,容易出錯,且產生遺漏的機會。
此外,正在量產的機種,客戶常會因應市場變化要求進行零件變更(Running change)。如客戶要求更換指紋辨識晶片,以提高辨識率。此時要考量,使用舊晶片的產品機種總有哪些?哪些還沒生產?哪些已經生產到一半?哪些已經量產完畢,是不是要重工換料,或是等下一批量產再改成新料?這些問題如果倚賴人工經驗判斷,容易造成訂單是否能如期達交的連鎖問題。
小結
本次我們討論工業電腦/網通產業,因為產業競爭激烈,產品開發時間被壓縮,還要兼顧品質和效率的挑戰。
想要專心投入產品開發,卻發現時間都被非真正研發的事情佔用了,諸如『產品研發到量產的周期長,跨部門溝通合作不易』、『產品開發時間短,研發成本高,設計品質難掌握』和『客戶頻繁設變ECN,造成多次重工浪費時間』等三個原因,造成產品開發效率的瓶頸。
延伸閱讀:研發如何透過三種能力提升,突破產品開發週期的瓶頸?
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文:楊于嫺 本文內容由筆者企劃撰寫,亦引用專家口述及提供的資料
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專家:鄭書豪
長期專注在 ERP 應用領域,對各大型企業經營、生產製造有十分豐富的經驗。實施案例從電子產業、汽機車產業、太陽能產業以及資訊服務產業,均有深層規劃的成功客戶案例。
學了10年的工業工程專業,從清大研究所畢業,本著工工人的特質:作企業/工廠的醫生,也樂於為產業貢獻一己之所知所學。
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