如何制定團隊目標KPI與個人績效KPI？
2022-09-27
作者
蔡宜蓁
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團隊目標KPI的設定決定了一個團隊的工作模式；而個人績效KPI則牽動著業務員對工作的態度。用『人均產值』來制定團隊KPI；用『月均產值』來規劃個人KPI則是績效考核的最佳模式。
設定團隊目標KPI會體現在你的『團隊信念』，『團隊習慣』以及『團隊價值』上。而其中的成功關鍵在於KAI(關鍵態度指標)； KBI(關鍵行為指標)； DMI(日常管理指標)到KPI的有效連結。所以重點不在怎麼設指標？或設什麼指標？而是制定指標後團隊在面對KPI時的態度和行為。而它將會成為團隊的資產或負債？假以時日一定會得到印證的。
個人績效KPI的設置其實是在督促業務員不斷發揮自己所長，使之表現良好。所以KPI的考核不只看他是否達標？而是要有具體貢獻，而且豪無保留。團隊在設定KPI時切莫只看威脅不看機會，正所謂機會決定未來與選擇。
任何創造績效所要付出的努力和行動，皆非一蹴可及，通常都需要不斷的打磨累積而來。也都要經過長時間的訓練和溝通，才會逐漸露出曙光。其實KPI的重點不在於打分數給獎勵，而是藉由團隊及個人KPI的設置，讓團隊產生共識並找到對的人才。
所以不管是團隊KPI亦或個人KPI，它都必須得到信任與期待。沒有被尊重與相信的指標，大都經不起時間的檢驗；也無法帶來真正的成就感。所以在設定完KPI指標後.必須要信守以下的教戰守則，才能領略其中的成功密訣：
- 標準拉高永遠是對的。
- 面臨績效落後時不能輕易妥協。
- 把重心設在可以驅駛『追求卓越』上。
- KPI最重要的是不斷『累積動能』。
- 工作績效是讓工作『簡單化』。
- 『保存核心及刺激進步』是重中之重。
- 讓成員隨時看得見自己的成果。
- 耐性和紀律是績效成功的兩扇門。
- 用心說明每一項KPI的『何去何從』？
- 建造領悟_理解_實踐_改善_創效的循環。
團隊KPI以『人均值』；個人KPI以『月均值』來訂定，都統一由客戶_產品_業務三個角度切入。過程中必須提供即時正確的資訊數據來查詢檢視，並且制訂出統一客觀的判定原則，不能添油加醋。下面就是團隊及個人KPI的架構解析圖，可以參考：
備註：
- P問題產品：一般指新產品或者”先好後弱”的產品。
- S明星產品：目前公司競爭力最強產品，成長力道強。
- C金牛產品：公司最穩定的長銷產品。
- T麻煩產品：已經乏人問津的產品，呆滯情況嚴重。
團隊及個人KPI執行步驟：
針對KPI是否成功與否？仍有許多需注意及功客要做。諸如：
- 設置行動評估表
- 將問題分類量化
- 定期作軌跡分析
- 公佈行動量能分析
- 進行行動規律預測
- 及時提示成功運作模式
- 謹遵先量後能_先簡後繁原則
- 即時化解衝突
- 隨時記載行動備忘錄