【重點精華摘錄】鼎新X91APP《會員融通篇-LEE》
2023-04-25
張馨倚
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鼎新電腦與91APP強強聯手，策畫序列活動2023零售產業 實踐轉型路徑大解密活動： 4/21【會員融通篇】特別邀請牛仔褲經典品牌Lee - 昇曜國際 施力仁(Ryan) 品牌總監，分享體現線上電商布局，讓目的性購物引流線上消費、體驗型購物導流線下消費，透過會員融通打造一致性消費體驗，創造整體消費閉環。
全球零售市場快速變化，Z世代席捲市場，重視消費體驗的服飾產業與零售業，面臨層出不窮的新品牌，讓許多品牌業者紛紛朝向全通路轉型布局，品牌在邁向轉型過程中，如何兼顧線上線下營運，快速回應消費需求，從精準行銷掌握會員商機？
鼎新電腦與91APP強強聯手，策畫序列活動2023零售產業 實踐轉型路徑大解密活動：
4/21【會員融通篇】特別邀請牛仔褲經典品牌Lee - 昇曜國際 施力仁(Ryan) 品牌總監，分享體現線上電商布局，讓目的性購物引流線上消費、體驗型購物導流線下消費，透過會員融通打造一致性消費體驗，創造整體消費閉環。
Ｑ：零售業、服飾業的經營挑戰？
過去，疫情衝擊讓消費者養成線上購物習慣，如今疫後復甦，消費者開始回歸線下消費的樂趣，加上Z世代成為市場消費主流，購物行為一閃即逝，企業必須快速回應才能滿足需求、創造商機。以服飾產業而言，近年面臨ESG環保意識抬頭，如何調整成衣製作過程，避免影響環境生態將是營運重點；另外，在供應鏈端，考量成本與人力因素，許多成衣廠從中國大陸開始轉移至東南亞國家，種種外在衝擊，成為服飾產業不得不面對的趨勢議題。
Ｑ：經營挑戰下的轉變契機？
昇曜國際代理Lee品牌，在代理過程中面臨以下四個問題：
- 庫存不即時：舊系統已使用20年，不符合世代潮流應用，而且服飾業特性需要頻繁調控商品，當商品在櫃點間寄送的在途過程，卻無法即時透視庫存，導致庫存數量產生不精準的問題。
- 缺乏品牌忠誠度：過去透過門市人員人工紀錄顧客資料，容易發生人制錯誤造成資料流失，因此如何有效掌握來客資訊，並增加會員黏著度是一大關鍵。
- 線上消費族群增加：後疫情世代，消費者在線上線下間游走，如何導流顧客，抓住每一筆商機、不流失每一位顧客，增加全通路購買意願成為昇曜相當重視的事情。
- 人力資源短缺：缺工議題全球延燒，昇曜碰上行銷與數位人才逐漸流失，意識到最快速的方式即是透過自動化與數位化，做好人工作業的節省。
綜合上述環境趨勢衝擊與服飾業的經營困擾，加速昇曜國際審慎思考全通路的轉型契機。
Ｑ：O2O與ＯＭＯ？成功轉型全通路布局的關鍵點
當昇曜國際在思考線上線下布局時，首要考量點是選擇布局O2O亦或OMO？總監認為O2O僅是單向的導流行銷模式，而OMO是全面性的虛實融合，以消費者為核心的精準行銷模式，以數據掌握會員營銷最大化，因此，鼎新電腦與91APP強強聯手，支持昇曜轉型佈建OMO經營，在銷售機制、會員營銷、電商介面及營運監控等程序皆帶來相當大助益，包括：
- 銷售機制：透過在途確認掌握即時庫存、以分潤機制刺激門市人員引流顧客與會員綁定。
- 會員營銷：註冊程序即時完成，清晰掌握會員樣貌與消費足跡，以精準行銷向消費者線上線下互動。
- 電商介面：前端消費者操作介面熟悉零阻礙，後端自動接訂單並加速物流高效出貨
- 營運監控：總部即時掌握KPI成效，透過數據報表分析零時差，有效制定精準決策。
Ｑ：全渠道會員經營帶來哪些成果？
透過鼎新電腦與91APP資訊整合，昇曜國際從會員引流、會員轉換到會員變現等，不同的OMO會員營銷階段帶來相當大助益，更達到線上整體營收成長420%亮眼成效！
在昇曜國際(LEE)的案例分享中，鼎新電腦與91APP齊心助力昇曜跳脫舊系統的應用困擾，建立新官網與APP渠道，實現完整OMO路徑，在線上線下跨域與消費者互動對話。然而，在代理品牌的經營本質上，昇曜國際透過數據持續累積與營銷應用，未來引進其他國際品牌將借鏡此次成功經驗，複製相同營銷模式成功經營。
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