目標總是無法達成?教你設定員工使命必達的績效目標

三個石匠和冰山理論

1.三個石匠的故事

在職場中，主管經常會遇到【三個石匠】類型的員工。

石匠A：每天把會工作做完、準時上下班，但只是認為工作是為了養家活口。

石匠B：認可工作。

石匠C：認為工作有意義，會產生價值。

因此，如果員工不清楚自己所執行的工作和目標之間的關聯性，就難以體會職務的角色和重要性。

2.冰山理論

依據冰山理論，冰山下的部分隱藏著員工從事這份工作真正的動機，如果主管可以將冰山下的部分看得越透徹，就對員工就越瞭解。例如：

• 員工為什麼想要從事這份工作?
• 員工的個性是否適合這份工作?
• 員工對未來有什麼規劃和想法?

目標無法達成的原因分析

一般公司設定目標以後，員工無法達標的原因主要有3個：

• 員工對目標認知不同。
• 員工對完成目標的方法不清晰。
• 沒有符合SMART原則。

我們以OKR績效管理工具分析目標無法達成的原因，主要是績效目標設定以後，如果員工對目標認知不清楚，自然就不知道要如何衡量，衡量的時候沒有符合SMART原則；導致員工不知道要怎麼做，因此也就沒有完善的行動計畫。

OKR績效管理工具

1.OKR設定目標的四大方法

• 對準：員工需要清楚地知道自己的目標是什麼。主管在CFR時，每週或每月都要不斷強化目標是什麼。

例如：業務人員需要能說出自己的業績目標值，如果員工無法準確說出，那完成目標的可能性就相對低。

• 聚焦：確認員工日常工作是否一直對準目標。
• 延伸：設定的目標是否太容易達成，是否需要將目標調高。
• 追蹤目標。

2.以終為始的OKR

將設定目標的四大方法融合在OKR中就是：Objective是對準，Key Results是聚焦、延伸，Action是追蹤。一般而言，員工無法達成目標，大多數情況下都是因為欠缺追蹤。忽略了要做哪些事情才能夠完成Key Results，最後目標會不會走樣，欠缺的就是Action Plan。

3. OKR範例

在設定目標管理時，可以採用由下往上的方式，先設定員工個人的工作目標，再來設定部門和公司級目標。

• 個人OKR範例

案例中，員工先設定目標達到年收入100萬，接著衡量主收入、其他收入和投資收入分別是多少，最後制定Action具體的執行計畫。一個衡量指標可以對應多個Action，主管可以與員工一起檢視，衡量Action之間的邏輯關係，確保Action可以支撐Key Results，Key Results可以達到Objective目標。

• 公司OKR範例

一些規模較小的公司，也適用OKR來制定績效目標，例如：新創型、研發型公司或是自主工作者、知識工作者等。案例中，公司預期年收入1000萬，接著衡量老客、新客和其他收入分別占多少，然後再繼續往下延伸收入細項，再制定具體的Action。主管要和員工聚焦目標，設定關鍵行為和行動方案，行動方案越清楚，成功的機率也就越高。

目標設定SMART原則

1.什麼是SMART

SMART 原則指的是Specific（具體的）、Measurable（可衡量）、Achievable（可達成）、Relevant（相關的）以及Timed（有時間性的）。

2.SMART目標設定範例

下面這個案例是一個減肥計畫，其設定符合SMART原則，我們可以看出只要方法正確、目標合理，基本上就可以達成。

3.目標撰寫方式

目標撰寫要能夠具體，基本公式是：動詞+工作任務+數量+時間，大家可以參考下面這些案例。

下圖這3個範例，目標都是贏得F1大賽冠軍，其中出色的範例，強化了關鍵要做的五件事情，非常具體細緻，明確地說出每一個行動，並且有數據做支撐。

差

4.強化員工主動性

在設定目標時，要強化員工的主動性，像Action就應該由員工自己先思考，主管再跟員工討論，最後雙方達成共識。另外，主管還要思考的是如果設定的目標過高，員工想要達成目標的慾望是否會降低。總之，目標描述越清晰、員工越知道如何做，越不會有爭議。

目標設定133原則

1.什麼是133

133指的是一個目標、三個衡量指標、三個行動方案。採用133原則設定目標，可以知道邏輯關係、對應關係，主管須跟員工共同來制定。

2.133設定範例

以Woking From  Home減重案例來看，一個目標、三個衡量指標，每一個衡量指標落實三個Action。當Action越清楚，就越能執行前面的Key Results。如果三個Key Results都可以完成，那麼Objective就能夠完成。

目標執行是關鍵

有目標沒有意義，如何做才是關鍵！在執行的時候，可以參考下面的建議：

• 將未完成的目標貼在顯眼處，不斷提醒自己。
• 每週拿出年度目標，檢視完成狀況。
• 採用手帳等方式來記錄和檢視完成狀況。
• 將未完成的事情掛在心上。

《原子習慣》書中也提到，如果自身對目標忠誠度比較低，可以透過一些方法和步驟來讓自己養成好習慣，遠離壞習慣。

• 遠離壞習慣：想要戒煙則遠離煙灰缸，遠離吸煙的朋友。
• 重複好習慣：CFR是一個與員工對話的好方法，建議可以不斷地重複執行，將原來不熟悉的事情變成好習慣。

因此，不管運用什麼工具，能夠讓員工對目標越清楚，目標執行的成效將越好；主管的職責就是協助員工完成他的工作目標。

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