重言教還是重身教？

Question

重言教還是重身教？

Accepted Answer

集中的訓練課程、個別的教學、溝通、指導等可以是以改善調整某一項工作技能或心態為目標，是『言教』的型態之一；而主管每天都待在同仁身邊，所作所為馬上就能影響到身邊的夥伴們，通常是一種能牽引人心的『身教』。 服務主管希望服務同仁要建立客戶為尊的服務心態需要用課程、講義、溝通不斷的灌輸大夥。也可以偶爾再雞婆一點：自己以身作則地坐在服務電話前，盡心盡力的傾聽客戶訴求，解決客戶問題。同仁不在位子上，電話響時主管總是搶著接電話。不容易解決的問題主管總是帶頭追到底。…………漸漸地，服務同仁都會以客為尊了、會搶接電話了、會樂於替客戶解決問題了，個個功力都不在服務主管之下了。 業務主管希望業務同仁要替部門創造營收需要持續地開業務會議、釘業績、辦業務訓練。也可以偶爾再雞婆一點：帶頭拿起電話一起開發客戶、一起拜訪客戶、一起了解客戶需求、一起展示方案攜手業務同仁一起面對客戶、一起排除疑慮、一起讓客戶購買、一起議價議約、一起結案收款。…………漸漸地，業務同仁個個都充滿自信、業績亮麗了，個個業務能力都比業務主管青出於藍了。 技術主管希望技術同仁們能為處理客戶問題盡善盡美需要開設技術課程、外訓技能課程。也可以偶爾再雞婆一點：知道夥伴在客戶端加班，拎個宵夜過去做個伴，一起把事情做完。遇到疑難雜症，一塊坐下來用時間、用心力想辦法來解決它。…………漸漸地，工程同仁個個都游刃有餘了，反過來讓工程主管知道人外有人了。 註：沒受到影響的也不用再躭誤雙方時間了^_^。

賦能，應該重言教還是重身教？

「願意」來上班的同仁