合縱連橫，用在提問應對

記得甘夫子初入職場時，有幾次剛完成了自認為盡善盡美的簡報，還沉浸在掌聲中，帶著沾沾自喜的情緒之際。卻因為受眾的舉手發問，被接踵而來的諸多意料之外的提問，震懾到近乎瞠目結舌。後來經過這些年來持續的調整修正，積累了些許實務心得，可以跟大夥聊聊。

沒有人提問是好事嗎

或許有些講者認為沒有人提問是一件好事，但甘夫子則傾向於另一個觀點：「如果簡報者掌握了簡報互動熱切的竅門↗，那我們應已預埋好提問互動的椿腳。」因此，在規劃一場完整簡報時，建議事先鋪排好，提問應對的額定時段，以確保簡報的節奏與效度。接著要注意的則是整體時間的掌控，以免因為提問互動太踴躍，即便下課鐘聲早已響起，大夥們仍欲罷不能著。

面對提問的應對步驟

面對提問的當下，通常是一場對講者的臨場反應與專業技能的雙重考驗。雖說大部份的提問，是基於求知求解的動機。但面對未知的變數，即使對講題已爛熟於胸的講者，心中仍難免有著些許忐忑。這時候，建議參考這三個步驟：「專注傾聽、摘要覆述、誠懇答覆。」可以比較有機會讓講者安心、聽者交心。

專注傾聽

對提出問題的受眾，請全心全意的注視與聆聽，讓提問者感受到講者的專注和熱情。不過別直盯著眼珠喔，這樣可能會讓對方有點壓力。請看著他的眼珠、額頭、鼻頭所連結出的菱形區域，這是讓人覺得較自在的被凝視範圍。同時也要適時的提出衍生問項，用來釐清或確認有接收到提問者的訴求。

摘要覆述

在面對提問時，甘夫子可能不那麼建議用「這個問題問的很好」當發語句。這句話受眾聽在耳裏，可能只覺得的又是不痛不癢的行禮如儀。或許可以考慮用「您的想法也是挺有特色的觀點」，或是「您的角度可以讓大家有不同的發想」。接著才簡要地概括彙整提問者的發問，同時也要讓提問者有機會確認或修正這段摘要。

誠懇答覆

根據自身的知識和經驗，給予真誠的回覆，盡力提供準確、完整和有用的答案。並在回覆完之後，要再跟發問者確認是否有回答到他的問題。如果沒把握當下能提供明確的答案的話，可以主動提出稍後再多加探討，而不是隱瞞或忽略問題。也有另一種狀況是，對方的見解和自己的論述是相左的，我們也應該要抱持著尊重提問者想法的心態。

合縱連橫也是種應對

甘夫子跟大家分享個心得：「提問的答覆不必非得盡其在我。」在戰國時期，蘇秦↗推倡的合縱↗、張儀↗提倡的連橫↗，不只是歷史上出色的外交攻防策略，也適用於我們簡報時，在回答受眾提問的實務應對技巧。簡報被提問時，除了我們熟稔的問項之外，有時候是涉及跨領域的知識、有時候是需要特定實務的歷練、也有時候就是需要參酌多方面的意見。在這些情況下，請別人幫忙共同回答不僅是一種智慧，同時也是一種對受眾負責的態度。作為講者，我們可以商請或組織在場的成員，一同發表見解或集思廣義。這樣不僅能夠提供更全面的答案，還能夠展示團隊的協作和智慧。

做戲就要做整套

有句俗話說：「做戲要做整套」，這句話也適用在簡報中。如果參加簡報比賽，我們會事先準備得獎感言。如果講述的是招生說明，也會帶著簡章邀請馬上報名。所以，每一場簡報準備過程中，也應該要預想可能會有哪些類型的提問，並準備好妥適應對這些問項的答覆，用專業與熱情來呈現，以贏得受眾的信任和共鳴。

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