Agentic AI 驅動流通業新競局：從焦慮轉向共生

AI 浪潮下的企業現況與心態轉變

在論壇的開場，主持人朱浩所長指出 AI 趨勢已勢不可擋 。歐都納董事長程鯤坦言，AI 的快速發展初期確實讓企業感到焦慮，但「如果不趕快擁抱 AI，未來會更焦慮」 ，都納作為機能服飾龍頭，目前已成功將 AI 導入智慧倉儲系統，使分揀效率提升超過 20%，並大幅降低對人力的依賴與管理壓力 ；緯豆集團劉峻緯董事總經理則將 AI 視為「效率與競爭力」的化身，他認為 AI 就像當年的電腦普及化，將標準化、重複性的工作交給 AI，能讓行政工作效率從數小時縮短至數分鐘 。

緯豆集團董事總經理 劉峻緯

數據決策：從人為經驗轉向客觀科學

程鯤董事長強調，AI 帶來最大的改變在於「決策精準度」 。過去企業仰賴高層的個人經驗進行決策，容易產生狹隘的偏差且基層不敢挑戰；導入 AI 後，大數據提供的理性邏輯成為最佳輔助工具，讓決策更有客觀依據 。此外，面對台灣嚴重的少子化與勞動力短缺，AI 的預測與自動化能力已成為企業生存的生存必修課，透過 AI 解決營運痛點，能確保企業在人力資源萎縮的情況下依然保有成長動能 。

歐都納服飾品牌 董事長 程鯤

重構經營能力：以營運邏輯定義 AI 價值

對於企業應如何進行能力重構，劉峻緯董事總經理提出深刻見解：AI 本質上是「老闆智慧」的延伸 ，他認為 AI 並非 IT 人員的專利，經營者必須先透徹了解公司各部門的營運邏輯，才能將其串聯成具備效率的 AI 系統 ；緯豆集團的目標是透過 AI 達成「1+1 大於 2」的效果，讓一個員工透過 AI 的輔助，能發揮出原本需要三個人才能達到的產能 。鼎新數智李義訓副總裁進一步補充，企業應從「成功典範」學習，找到可被實現的「數據科學」路徑，藉此降低初期探索的失敗成本 。

落地實踐第一步：老闆帶頭與文化引導

在探討如何開啟轉型之路時，與會講者達成共識：必須「由上而下」推動 。劉峻緯董事總經理分享，他個人會先親自體驗 AI 工具（如法律合約審閱代理人），並在內部會議強迫同仁使用 AI 回應報告，藉此建立企業的 AI 文化 ；程鯤董事長也認同領導者必須先行接觸，歐都納透過舉辦有趣的生成式 AI 課程激發員工好奇心，再逐步深入至行銷文案修正、廣告精準投放等實務應用 。

精準解題與解決成長制約

李義訓副總裁最後提醒，AI 導入成功的關鍵在於「命題」 。老闆應支持針對「擺脫成長制約」、「改變獲利公式」及「提升競爭力」這三類核心命題進行投資 。例如，如果企業的營收卡在出貨瓶頸，AI 就應優先解決物流問題 ，當前 AI 技術門檻已大幅降低，真正的挑戰在於能否精準找出「制約點」並加以克服，只要 AI 可以處理的事，就不應再消耗人力，讓人才轉向更有價值的創新研發與人文經營，這才是流通業在 AI 時代的致勝之道 。

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