業務技巧
銷售管理
業務人員思想與態度的改造方法有：進取心、永不停歇、相信自己、拿出真誠、忍受孤獨、拒絕放棄、攻心為上。讓我們跟著有35年實戰經驗豐富的練家子_聶繼承老師一起做吧~
四個對業務人員很重要的面向，分別為「思想改造」、「態度型塑」、「行為規範」以及「技能發展」，而本篇著重探討打定基礎的第一步：『思想改造』。
思想改造，可以分為五個步驟，分別為「不改初心」、「做好眼前」、「提升專注」、「捨棄偏見」、「挑戰現狀」；這五個步驟是階段性延伸並且環環相扣的。
初心即是最初的起心動念，以及最開始自我內心認定想要成就的使命。因此，堅定的初心，則是一切的基礎！我們做任何事情，一定都有其緣由及想要達成之目的；而這個「緣由」、「目的」不是一個狀態，而是它對我們自己產生了什麼意義？
例如，為什麼我選擇了業務性質的工作、選擇進入這間公司奮鬥、進入這個產業作為職涯的方向？都有其背後緣由和想創造的核心價值！以業務人員來說，我們每天與客戶接觸的過程中，都是在推廣公司產品的價值，而這個即是業務工作的意義之一！
做好任何事情，都是一回生，二回熟，而我們的成就，大致可以分為十個階段，「一生、二熟、三巧、四精、五專、六長、七通、八達、九賢、十師。」這十個階段皆是按部就班發展的，也就如所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。
現今的社會環境節奏很快，時常影響著我們，使我們會心有旁騖、慌張急躁，但聶老師建議，我們仍必須提醒自己，用心專注做好眼前之事。在成就自我的每個階段，我們都需體會每個階段的箇中差異和所處現況，並持續進行自我調整才能不斷成長。
我們投入專注在某些事情的計畫或執行上，往往就會有好的結果呈現。回想自己，是否曾經專注一件事，即使遇到很多困難和挑戰，但也因為我們的專注與堅持，最終仍舊達成目標！
我們每天被繁忙的業務工作淹沒，卻常常找不到焦點與重心，而自己也缺乏足夠專注力，因此往往就會造成該做好的事沒做好、該用心時沒用心，導致事倍功半。因此，提升專注力是非常重要的一件事情，千頭萬緒不如用心做好一件事。
我們時常將不如己意的發展，遷就於他人或外在環境，卻忽略了檢討自己；而對業務人來說，很重要的就是了解自我、找到自己的課題！
常常會有情況像是：某公司產品很強、福利也不錯、資源也豐富，但身為公司業務人員的我們卻始終無法將業績做好，這可能是我們內心有所偏見。
老師有個印象很深刻的例子，有次負責中壢地區的業務Ａ，時常抱怨自己區域的業務不好經營，也常於開會中抱怨很多事情。於是老師跟他溝通並約定讓他換地區經營，而請業務Ｂ來接手他現在的區域。
業務A說若被業務Ｂ經營起來了，他將會自動離職。最後，業務Ｂ將該區域業務經營起來，而業務Ａ也兌現承諾離開公司。
這個例子發人省思，很多時候，不是自我以外的人、事、物阻礙著我們發展，而是自我的內心是否有梗被噎著？是否需要轉換個面向思考或換個心境面對呢？
全球化使得市場競爭愈趨激烈，科技發展也讓資訊更為通透，故現在的公司或產品，大多沒有絕對的獨特性，多數是可被取代的。因此，唯有始終不滿足現況、挑戰現況，並且使自己時時刻刻不斷進步、持續學習，才能因應快速的環境變遷與發展，否則將很容易被時代的洪流逐步淘汰。
有些人可能認為業務工作可以為自己帶來財富，實現外在的滿足；抑或是成就自己，讓自己成為品牌代言人，實現內在的滿足價值......等等。
有個寓言故事提到，有三個挑磚工人，當別人問起他們怎麼看待自己的工作?
甲工匠說：「我的工作只是挑磚頭。」
乙工匠說：「我的工作是為了建造城牆。」
丙工匠說：「我的使命是蓋護城河，守護我們家園。」
一份相同的工作，經由不同的人、不同的價值觀和視野所詮釋、呈現的樣貌不盡相同，當然結果也就不同。因此，最重要的是，要釐清工作的價值，讓工作不只是工作而已。
老師的座右銘是「永不放棄」，因此，往往在沒有成交的狀況發生後，我會回去詢問顧客沒有選擇我的原因、我該怎麼改善?
因此，我們都需要有一個座右銘；他像是一個信念，一個標準，告訴自己並時刻提醒自己，我該守著怎麼樣的圭臬。
常常遇到很多業務人員，無法將公司、產品以及自我的價值做最好的詮釋；但其實我們的公司、產品可以在市場生存以及被市場接受，一定有其獨特之處，也可能有目標客戶支持著。業務人員很重要的任務就是將有形或無形的產品價值傳遞給客戶，否則客戶上網訂購即可，不需要仰賴業務人員的專業了。
你想跟客戶建立什麼樣的關係，會影響你的思考方式以及作法，當然也會造成不同的結果。我們常聽到業務分為六個階段：「聽過你、認識你、接受你、滿意你、指定你、介紹你。」
當你的目標設定在最終階段，希望客戶除了滿意、指定你，還可以向其他人介紹你。為了讓自己朝目標邁進，當然你的做法也就會不一樣；也唯有透過客戶介紹，業務才可以越做越輕鬆！
此篇短文中，聶老師帶來的核心觀念，主要在於建立業務人員價值的ＰＤＣＡ；由基礎的作法步驟到應有的價值觀確立，最後，再以幾項反思確立自我的價值與目標，而藉由思考與內化後，才能使我們成一個善的循環，建立強大的內心後盾，成為一名優秀的業務人員。
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