因應時代變遷，企業轉型為全球趨勢，而台灣企業多為中小企業，其中不少創建逾20年，甚至已有二代接班。這樣「資深」企業面對新變革，將如何應對？鼎新顧問團隊在協助眾多企業的過程中，不乏出現各種大小情況，除了瞭解企業主及接應的窗口人員、專案管理者的期望與想法，也需聆聽企業員工的心聲與回饋，透過傾聽、瞭解與溝通讓專案推行更為順利。

打破固有作業模式招致老員工反彈，與高層攜手化解困境

商尼製輪主要製作傢俱輪、工業輪、醫療輪、沙灘輪等產品，擁有逾40年的經驗，也面臨二代接班的情況，加上公司內部流動率低，人員平均年齡偏高，而產生一些管理流程上的問題。

原來在長年共事之下，同事之間配合已有默契，好處是做事快，但相對的，在一些流程上變得能省則省，例如領料方式頗為隨意，只來一通電話，也沒將需求寫在紙條上，或是拿一張廢紙寫一寫交辦，但實際是否有確實交到對方手上也不清楚。

這樣令人頗為擔憂的作業，在尚未造成太大問題之下，商尼製輪也就一直沒有制定SOP，然而有些問題「不是不爆，而是時候未到」，有漏洞的程序仍潛藏著風險，若是爆發一次危機，可能就會使公司受創，因此還是需要鼎新顧問團隊的規畫，然而鼎新顧問團隊的專案一介入，便接收到內部人員的排斥，因為他們認為：二十幾年都這樣，為什麼要改變處理方式？

一直在做的事，不見得就對的；沒有做過的事，也不見得是不對的。商尼製輪的特助看出大家習以為常，若不強制要求，恐怕難以跳出舒適圈，於是致力將所有人員的負面情緒壓下，說：「公司不可能停在這裡等你們退休，公司就是要前進，這是一定要做的！」在其強硬推行，後來員工們也只好盡量配合，總算讓專案順利進行。

一試就上手，省時省力讓人員有更多空間做新的規畫

最初在教育訓練時，商尼製輪的員工表現得並不積極，後來上線一兩個月後，特助開心的回饋：之前表現排斥的那些人員，現在變得很喜歡使用新方式，因為找料很快也很方便，只要照步驟來也不用人情壓力，倉庫人員覺得很好做事，用久了就順了。不過，倉庫人員工作效率變快，快到居然被發現沒事可做！特助接下來的煩惱，便是想著要指派什麼工作給倉庫人員。

也有內勤人員回饋，新的流程加上載具使用很方便，不用回到電腦處理，可即時核對庫存或找物料，由於不需打單了，職務改為輔助倉庫監督，也不用再追著別人跑，可以自行完成作業流程。

企業轉型怕花錢虧損？虛實整合反增為盈

而另一家製作濾網及活性碳不織布的奇異科技就不一樣了，他們倉庫裡堆放著一卷又一卷同一個人高的物料，人工作業上很是吃力，因此倉庫人員對鼎新顧問團隊帶進來的新專案很是期待，希望系統貼標等功用可以派上用場，減輕負擔，因此專案啟動後，完全沒有反彈。

導入專案不只解決當下問題，亦可順便重整企業資源

奇異科技以往是用人工方式打標貼標，經過鼎新顧問團隊教授後，覺得是可以立刻試用，便主動說：「我們現在可不可以就開始照這樣做？」顯示出其對新系統的興致及對鼎新顧問團隊的信心。

鼎新顧問團隊建議客戶，執行前要先換標、補標，管理採購倉庫的副理便主動找一個週末，請所有人員一起加班將事情一次做好。企業開放盤點、貼標及換標，是以往鼎新顧問團隊在專案推動時常遇到的瓶頸，而奇異科技的高階主管能主動協調人員額外撥出時間作業，將這樣的困難點消除了。

此次專案成效包括：倉庫人員免除從前要人工打單補單的作業、在找尋相似料件時也可透過系統辨識來幫助、錯料頻率減少，還有盤點的時間與人力減少，相對的加班時間、人力、費用也減少了，因此透過專案重新做人力調度。

黑數資產一網打盡，管理需求可配合客製設定

還有一點就是，由於將PDA掃碼替代原本仰賴清單查詢的方式，所以人員在倉庫裡看到什麼就刷什麼，來盤貨架上的所有物品，因此找到很多沒有在帳上、卻有實際庫存的物料，算一算居然多出一百多萬元的料件！這樣的方式，使得料件清點更為完整，也把公司原本的資產找回來，倉庫物料管控更準確。

除此之外，財務為後續公司要上市上櫃來瞭解管控方面的問題，雖然專案的重點在於倉庫，不過也藉此檢視內部程序，並提出意見。而奇異科技本身有要求內部稽核原則，建單單位和核單單位不可為同一單位，倉庫端亦不得建單。當鼎新顧問團隊得知後，便依其需求，協助在系統上進行客製化設定，讓新系統能配合個別企業的原作業程序及規範。

以上事例中不難發現，企業上下若有共識，能一呼百諾，悉心配合，對於專案推行自然是最省時省力。然而共識的形成需要長期的認同與默契，這些前置的基本功不可少。無論年資深淺、無論人數多寡，鼎新顧問團隊與企業高層管理者攜手用心傾聽並協調，讓眾人瞭解這些方針與做法有助於企業整體提升，再適時加入推力，在轉型革新之路上將會更順利獲得成果。