上一篇以力肯實業為例，談到與客戶建立連結的兩大重點，不過比起力肯實業的上下一條心，另一家從事船舶工業的企業可就不是如此。

該企業的高階專注於訂單業績，對內部管理的重心較弱；且企業內部各部門相互推託，不願互相溝通，各部門的主管也常更換，面對這樣的問題，鼎新顧問們又能如何化解？

上下不通、左右不合，要如何全面開通讓專案進行？

這個轉型專案是以該公司的資材經理為主要核心人物之一，因為自家物料亂到常常找不到料而苦惱許久，才主動向公司要求進行物流體系的數位轉型專案。

鼎新顧問在初步訪談後，瞭解到最大問題在於高階，但一個不願也不想管、且不認為內部需要改變的人，看來很難得到認同與支持，鼎新顧問便轉往總經理，跟他討論企業改變的方向。

比如一個產品有多個物料的問題，採購出單只寫著「A船物料一式」，所謂「一式」包含很多物件及不同的數量，沒人能看了就完全清楚知道。

於是鼎新顧問強烈建議這一點要他們先做到，必須將物料細節列清楚，讓後面接收的人能夠瞭解，不至於因此錯誤百出或無法理解而卡住，這樣才能順利執行，不然沒辦法好好完成專案。總經理聽明白其影響，便照著所訂定的時間去安排執行。

由於各部門相互推託又不溝通，鼎新顧問便主動召集眾人開會，用建議的方式來溝通如何讓大家工作得更好更輕鬆，效率提高後，也就不用浪費時間加班。

另外也取得總經理的認同並公布要實施轉型專案，讓各部門知道這是公司必定前進的方向，自然有一層壓力促使推進。

用心的服務，不只彰顯在專案成果上，更成為信賴的延續與循環

針對此次數位轉型專案，鼎新顧問除了為客戶規劃「倉儲異動提效」和「料件履歷追溯」的機制外，還特別給總經理建議：「不是導了物流數位系統工具就可以萬事亨通，還有這麼多（幫他們列出一張明細表）問題有待解決。」

專案完成後，總經理給予這樣的回饋：

原以為是鼎新（ERP）系統不好用，結果竟然是我們自己用錯了！透過導入物流對鼎新完全改觀了。

而一開始提案的資材經理也說：「還好我們及早啟動數位轉型專案，且快速有效率的上線，讓我們在面臨倉庫隨時配合產線搬遷、又新租一個外倉的情況下，倉儲可以快速接手，還不用增加人員。」

因企業看到鼎新顧問的用心及運用有效的方法，即使這次的數位轉型專案已結案，之後仍決定將其他四個廠區依同樣規畫執行數位轉型，有事情也還是會先找顧問諮詢，這表示了他們的肯定與信賴。

這個案例中，雖然高階不管工作流程和效率，只想著接訂單，但鼎新顧問們仍順其關注點給予建議：「業務要衝，管理也要管，將公司數位基礎打好，才能賺更多。」

同時鼎新顧問們也花較多時間在協助處理客戶部門間的衝突，但最終扭轉了「上憂下亂」的劣勢，不僅順利導入智物流系統，優化內部流程管理，之後還能持續影響，讓新進人員可以快速上手，且倉管一改以往不時加班及流動率高的問題，不但人員留存率提升，員工數也有所增加。

企業要進行數位轉型時，不僅關係到軟硬體系統設備的使用，還包括人員的心境變化，然而前者可透過科技一目瞭然，後者卻不一定顯而易見。

不過，人心雖複雜，但也表示有很多地方可以切入引導，並非單一方法行不通就成不了事，因此鼎新顧問在為企業服務時，除了懂得對症下藥解決問題，在專案前期階段也透過各種方式，去瞭解每個關鍵人物的「痛點」與「罩門」，就能攜手突破難題，後續推行專案便容易許多。

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